管理不仅仅是从那些知识和信息的本身来衡量的，而是和其情绪有很大的关系的。很多的时候一些管理者在谈及信息和知识的管理的时候，很多的时候是根据它们的显在功能和商业流程，而忽略了如何鼓励员工并激发他们的热情。

    那么，什么是情绪资本呢？根据目前的研究显示，情绪资本是由两大核心要素组成的，那就是外在的情绪资本与内在的情绪资本。外在的情绪资本存在于顾客和股东的内心，这种资本有时被描述成品牌价值和商誉，它们已经受到越来越多的企业的重视，并把这些纳入了企业资本的核心。外在的情绪资本已经被确认为品牌的一个重要价值组成部分，列入企业资本进行考核。而有关的品牌价值的论述也已成为这一品牌的促销产品。

    在这种情况之下，就赢得了很多顾客的信任，并引发很多的重复购买行为，甚至这种信任被推向了高潮，与顾客建立了一种终生关系，并被顾客口耳相传，从而就为产品发掘出更多的潜在顾客。

    而内在的情绪资本则是指员工的内心，具体是包括企业员工的感受、信念和价值观，这样的资本对员工的工作产生很重大的影响，会直接关系到公司产品的质量和服务的优劣。

    “人xìng化组织”的管理

    我在著作《长寿公司》中是这样描述这些企业的：“当人们谈及这家企业时，仿佛是在谈论一个具有心智和个xìng的生命体。”如今，很多的企业高层领导致力于企业的“人xìng化”，然而实际上，“人xìng化”的概念却一再地被忽视，人们对企业职能的认识总是止步于损益表和资产负债表。

    其实，企业不仅仅是由数据和图表组成的商业实体，即使是最冷漠的企业也都具有自己的xìng格——有的随和可亲，有的则稍显冷淡，还有的是独裁，甚至恶dú。企业的xìng格之所以会有这样的不同，其原因就在于它是由人所构成的，人是企业的命脉。

    首先，我们应该明确企业的真正含义：“它是一个小型的社会，是人的集合；它的所有要素，包括产品、服务、品牌，都与情绪jiāo织着存在。而它的xìng格也是员工智力和情绪所创造的。因此，情绪资本还包括了员工对企业品牌的反应，以及他们对企业的整体感觉。”企业的xìng格，主要是由其员工与股东的情绪、感受和特点所组成的。而能够成功地赢得员工心灵和意志的企业，就一定能塑造出充满热情、执著和激情的企业xìng格，这一点对于顾客来说无疑具有强大的号召力。

    或许你的企业尚不具备这些正面的情绪，或许你从未注意过这一切，如果这样，你就需要反省一下了。所有企业的内在都是有情绪有生命的，但这并不能说明它就是优秀的。你的企业是否存在负面或病态的“企业情绪”呢？你是否经常会听到身边有人抱怨：“公司里50%的人不知道另外50%在干什么、想什么”或“我们可以畅所yù言，但我们的意见得不到任何重视”，甚至更糟糕，“我讨厌在这儿上班”！

    “企业xìng格”的管理思想

    情绪是人们xìng格的强大驱动力，在商界亦如此。情绪有助于品牌和企业本身都像人一样生机勃勃，而它们也正因为由人所创造，恰恰反映了企业的xìng格组成。具有讽刺意味的是，当企业的主管和经理们意识到“企业xìng格”存在时，公司员工、顾客和广告商也同样意识到了问题的关键。当今社会，员工已不愿继续呆在僵化而冷漠的官僚组织里面，他们希望在个人喜欢的、与自己的xìng格有些类似的企业里工作；顾客们也喜欢购买符合自己品味的企业的产品，而这才是企业xìng格的精髓所在。

    不同的xìng格有千千万万，要想全盘拷贝可不是件容易的事。想想我们认识的人当中，有哪两个人的xì

『加入书签，方便阅读』