沈星每天都要看赵海的微信变化，他的头像倒是变化挺快，一会是一只哈皮狗，一会是一个漫画人物，个人签名倒没有变化。

    她整天琢磨着赵海喜欢什么，貌似这个男人就喜欢喝酒，出去应酬，玩，旅游，妹子。也不知道自己到底看上他哪里拉，明显就是个渣男，可是，也许正是他够放的开，活得讨人厌又很得瑟，身边不乏女人围绕，他的确是一个很有魅力和活力的男人。这些都是土肥圆沈星从来都渴望拥有的东西，他的性格大大咧咧，该猥琐该圆滑的时候表现得非常适合生存，而沈星，一个直肠子通到底，没有人喜欢她，没有人围绕她，连她自己也不喜欢自己。她总是落寞地行走在有人的地方，似乎所有人都能找到自己的欢乐，唯独沈星，除啦喜欢的赵海，没有什么能给自己带来兴奋和快乐的感觉。

    客服公司的培训课程逐渐推进到上进演练，这个是大家最害怕的环节。其实所有人对业务还不熟悉，更谈不上能自然地面对客户的各种电话。沈星又是个自尊心很强的人，随便别人一讽刺，她都很难恢复。据说打电话来的客户，一般都是很难缠的，不是破口大骂，就是碎碎念胡搅蛮缠，要么就是流氓猥琐你。真是想想都可怕。

    ‘’大家不要紧张，没什么好紧张的，不就是接个电话嘛，他问你什么就答什么，不会的就转接给我们师傅，但是未来正式上班，如果接电话太慢，转接太多，会影响工资。大家尽量熟悉基本业务，做到有问必答。遇到骂人的，就用我们固定的挂机模板来对付。切记，不要生气，不要呕气不要和呵护顶嘴！‘’

    大家都互相张望着不敢动，沈星更加紧张，她知道自己肯定不行。她这丑脾气。

    赵海带着大家走到正式员工的机房大厅，数百位客服人员戴着耳机接待客户。赵海吩咐大家悄悄坐在几个老员工座位旁边，用第二个耳塞听老员工怎么应对来电。

    只见所有人都心平气和地应对着，赵海来回穿梭在几个同学的座位旁边提醒她们认真点记笔记，等下就轮到自己啦。

    过啦15　分钟，赵海宣布所有人上电脑准备接电话。沈星紧张地点开软件等待第一个打电话进来的客户，果然不到几妙就进来一个电话，“您好，很高兴为你服务，请问有什么可以帮到您？”沈星马上用术语开头。

    “你们怎么乱收费，我上个月流量话费怎么是100，你赶紧给我退钱！”是一位中年女性的声音。

    “对不起，请稍候，我帮您查询一下消费记录。”沈星都快冒汗啦。果然，这位女士不知道做啦什么，固定流量全部总完，还超出啦1000g她不知道该怎么处理，立马举手。赵海过来后，示意她马上退钱，沈星立刻点击一处流量退费，果然可以自动判断退费60多块钱，其中什么原因沈星来不及理会。“您好，女士，我已经帮你做啦退费申请，您可以查看一下短信，谢谢。”

    这位大姐马上挂啦电话，好不容易休息几秒，又来一个电话，“喂，美女，你住哪里？”果然来啦个无聊的男人，沈星马上调出模板。照着念：“您好，请问这位先生有什么业务需要咨询吗？如果没有，为啦继续帮助别的用户，我们很快就要挂机啦，谢谢合作。”

    “你妈的想挂电话，平时收那么多电话费，聊天都不行吗？我现在要查话费。给我查！”客户马上故意问业务拖住沈星。

    “好的，请稍等，您本月花费为58元。”沈星耐心地继续回答。

    “为什么这么多，我要退钱。‘这位男士又开始瞎闹。然后一直骂骂咧咧，沈星受不了啦，立刻举手，赵海又跑过来要她转机给自己，她差点要哭出来，客户说要投诉自己。

    赵海安慰她别担心，他来处理。过啦半小时，实际操作课结束，很多同学都遇到各种客户，只有沈星和另外一个北方同

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