1998 年，海尔空调实现了又一次飞跃，在全国首推“连锁星级服务”，在全国建立了100 家专业服务

    中心、1000 多家星级服务站、300 多家特约安装单位，三级服务网络的建设，确保了海尔售出的空调100%

    受控。

    为了保证“星级服务”的连续xìng、有效xìng，使之在任何时候都能经得住严峻的考验，海尔集团建立了

    国内最大、最先进、最完整的服务体系。海尔服务中心拥有国内一流的计算机检测和信息通信系统，可以

    在30 秒内迅速查询到售出的产品，并给予顾客最满意的答复。

    海尔星级服务中心是目前国内服务领域资金最雄厚、运输调配能力最强和反应能力最快的销售服务机

    构，也是国内服务领域规模最大的销售服务机构，在全国建立了几十个分中心，可以把海尔的服务以最快

    的速度、最高的效率迅速推进到全国的每个角落。中心总部位于著名的香格里拉酒店旁边，是海尔集团在

    中山的售后服务代表和形象，是中山市最大规模的专业的家电售后维修商，服务产品包括海尔全线家电产

    品，为广大海尔顾客送去阳光般的温暖，实现自身价值。

    2001 年，海尔空调再次飞跃，推出星级服务一条龙的承诺。消费者只需点击海尔网站，就可享受到海

    尔空调的星级一条龙服务。中国第一家以e 服务形象出现并服务于社会的服务模块在网上推出，立刻引起

    巨大反响，页面点击次数超出平时的五倍多。进入www.Haier.com，点击“海尔星级服务e 条龙”，海尔

    网站会立刻将个xìng化的空调服务模块呈现在你面前，让用户浏览选择所需的服务模块，输入的要求马上会

    反馈到海尔，海尔星级服务一条龙在全国形成联动，并立刻上门服务到位。这种网上B2C 的服务模式，更

    能体现和满足消费者的个xìng化需求，即“您给我一个想法，我还你十分满意”。海尔星级服务一条龙让消

    费者轻轻一点，海尔就会cāo办余下的全过程。

    ２００１年１１月，海尔空调在全国推出无尘安装服务，在消费者当中引起强烈反响，这项服务正是

    针对用户的需求而实施的。该服务的内容包括免费设计、无尘安装、安全配电、定向排水四项新举措，同

    时，无尘安装还申报了国家专利。四项举措对应的是目前空调服务中常见的四大问题：一是缺少安装设计；

    二是安装过程中尘土飞扬；三是配电问题；四是排水问题。

    2006 年，海尔研制开发了一种可以准确检测用户用电环境的检测仪，并推出“安全测电，家电健身”

    服务新举措。所有接受海尔服务工程师上门服务的海尔用户惊奇地发现，海尔的服务人员在以往携带的服

    务物品外，还携带了一件看起来像chā头的小仪器——“海尔安全测电仪”。别小看了这个小仪器，只要把

    它往chā座上一chā，就可以迅速而准确无误地判断出用户家中是否存在安全隐患，从而提示用户安全用电。

    海尔服务人员以“12345服务规范”为要求，力争为海尔每一位客户提供最优质的服务。

    ● 一证件：

    服务人员上门服务时出示“星级服务资格证”

    ● 二公开：

    公开出示海尔

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