紧急的、不重要也不紧急的。

    文件也可以分成四类：必须审阅并须回复的、需阅但不一定回复的、可阅可不阅的、根本用不着过目的（下边随意投送的）。

    客户也可以分成四类：意向客户、准客户、在线客户、忠诚客户。不同的客户有不同的判断标准，有不同的服务要求，业务人员对不同客户跟进以达成其晋级，也有不同的记分，因而影响其收入。

    再如业务人员的客户移jiāo也分四种形式：意向客户电话移jiāo，准客户当面移jiāo，在线客户由经理监督移jiāo，忠诚客户公司会策划一个活动促成其完整且郑重地移jiāo。

    7访问客户更需进退有度

    我做销售部经理时，就为自己立下了许多拜访客户的规矩。

    提前三个工作日发出“访问日程表”；

    拜访经销商应亲自去两家店铺、访谈三个导购人员、抽检四份出货单、验看五份用户反馈表；

    不接受客户的招待（工作餐除外）；

    不参加客户安排的歌舞、棋牌之类的娱乐活动（有上司同往且上司首肯除外）；

    专卖店货架上货品摆放不妥当，给予整理，货品有灰尘必须擦拭干净；

    VI是Visual Identity的缩写,译为：企业的视觉形象识别系统。 凡我公司的宣传材料，无论在会客室、谈判桌、资料架，如被放乱须整理之；

    店内布置不符合公司VI设计规范，应及时地予以指出，并力图使之及时纠正。

    8每年选一个课题，写一篇论文

    企业干部写论文当然不可能是制度，但我做总经理时会要求中层干部每年写一篇论文。我进入中层的第二年意识到这样做很有必要，于是就坚持了下来。写论文，不一定要发表，但每年选一个课题，从年头思考到年尾，不断搜集相关资料、整理案例、借鉴一些别人在这一问题上的见解。365天下来，一个小问题自然就思考得比较明白，比别人透彻了。如果10年下来，每年聚焦一个问题，10年之功的积累，你想不专业都不可能。

    在《细节决定成败》一书的“作者介绍”部分，有一段小标题为“功课积累文

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