您说的那些都没错。但我觉得要再加几条,第一,包装一定要精美;第二,随商品送点小礼品;第三,商品图片一定要是专业级的,而且一定要有真人模特的上身图。这次先这样,以后想到再加。”
“最后是售后服务。您说提供合理理由可以退货,这根本不存在实际操作性,什么叫合理理由?怎么区别哪条合理哪条不合理?到时候一堆顾客过来扯皮,不是没事儿找事儿吗?要我说,就八个字,七天无理由退换货。不要理由,就这么霸气,想退就退。既说明我们的服务好,又体现出我们对商品品质的自信,一举两得。”
“那退货挤破门槛怎么办?”
“质量问题退货邮费我们包,非质量问题退货邮费自理啊。这样他们在退货之前,不都得掂量掂量?”
张国强给儿子竖起大拇指:“高,实在是高。”
“所以,我总结,我们开店的核心思路,就是一定要超出用户预期,牢记这六个字,就能立于不败之地。至于如何超出用户预期,那就需要我们开动脑筋,好好想想,用户到底需要什么,用户最大的痛点是什么,还有未来的发展趋势是什么,只有想清楚这些,才能用最小的成本,带给用户最大的惊喜。”
“好!”听完张鼎的一番高谈阔论,张国强忍不住叫起好来,啪啪啪不停鼓掌。他终于明白了儿子刚才为什么一条都不同意他的观点了,而且被说的心服口服。
事不宜迟,说干就干。张鼎调试了一下相机,父子二人开始了拍摄工作。在那个年代,网店刚刚兴起,店主往往都缺乏专业性,尤其对于商品图片的重要性还没有充分认识到,做的好一点的还知道拍两张特别业余的实物图,大部分店家往往是直接使用商品的厂家渲染图,甚至直接在网络上盗取别人拍摄的同款图片。别看张鼎的这个所谓摄影棚很简陋,在2003年的时候,放眼全国网店同行,也属于专业级的了。
他将一款服装的照片分为三部分,整体图前后各1张,局部细节图2张,模特上身图1-2张。前两部分的拍摄工作很容易完成,到拍摄模特上身图的时候,张鼎犯了愁。
“从哪儿找真人模特呢?”
“要不让你姑来当模特?”
“可拉倒吧。她那五大三粗的身材,还不如用塑料模特的呢。我们必须得找个美女,身材火辣,皮肤白皙,美得冒泡那种。”
张国强不解地笑了笑:“你说的这种级别的美女,满大街转一上午都找不到几个,况且人家还得愿意来拍这个。要不咱就用塑料模特代替吧,真美女太麻烦了,也不见得多有成效,将来有条件了咱再考虑。”
张鼎道:“麻烦归麻烦,但您不能说没成效,人都是视觉动物,一个漂亮的美女模特图片对于一件女装的点击率和转化率的影响是至关重要的,如果模特真的是够漂亮,拍得够美,那成效一定是显著的。”
“就算你说的都对,去哪儿找美女呢?”
“想办法。不行就花钱雇人,总之这个环节不能省。”
张国强琢磨半天,突然道:“对了。老隋那闺女长得水灵着呢,你们俩从小玩到大,关系不挺好吗,要不你去找她来?”
张鼎苦笑一声,道:“算了吧,这种抛头露面的事儿,隋馨雅肯定不乐意。”他想了想,突然眼前一亮,“我心里倒是有个人选,比隋馨雅还要合适。但不知道人家是否愿意,我得登门拜访一下。”
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