司。山姆沃顿作为公司创始人和总裁被１９８５年１０月的《福布斯》杂志评为全美第一富豪，被金融杂志等评为“全美最佳ＣＥＯ”。

    顾客才是老板

    山姆沃顿多年的经营生涯中一直都围绕着“顾客就是上帝”这个早已被各服务行业用滥了的理念（但是没有人能比它的创造者用得更完美）做文章。他常常在例会上对员工说：“你们也许会想你是在为你的经理或者上司工作，可事实上他和你们一样，我们公司最大的老板是谁？顾客！”

    无论是每次股东大会、经理会议，还是每个商店开门营业时，在沃尔玛，你会经常听到“谁是第一，顾客！”的狂热叫喊，山姆沃顿的其他精妙的理论就是从这一基本思想中发展出来的。

    “八颗牙”理论。早在山姆只有一家小店的时候，他就每天亲自打开店门，以微笑迎接顾客。他说：“对顾客微笑的时候，尽量把你的牙齿露出八颗，因为实践证明，这样做能发出最友善的微笑。”在公司举行的仪式上，他要求员工举手宣誓：“我保证今后对每个来到我面前的顾客微笑，用眼睛致意并且予以问候。”

    公司还特意在每家分店的门口安排一位较为年长的店员，无论进门或是离去的顾客，一律自始至终面带微笑，进行问候。

    替顾客省钱。山姆有一句话很经典：“帮每一位进店购物的顾客省钱。”因为沃尔玛从起家开始，就是以“低价策略”脱颖而出的。多省一分钱，就能多赢得顾客们一分信任。

    沃尔玛的采购员一直很令供货商头疼，因为他们总是拼命地砍价，只求货价最低，却从不要求回扣。沃尔玛对供货商锱珠必较，但对顾客却表现得格外“大方”。无论公司以多么低的价格购进商品，沃尔玛坚持加价率不超过３０％，即使比竞争对手同样商品的价格低得多，也要坚持将此利益让给顾客，且决不放弃对顾客许下的任何商品都比竞争者价格低的诺言。

    “三米”规则。即无论在什么时候，当顾客与员工的距离在３米之内时，员工必须注视着顾客的眼睛，问他是否需要帮助。

    “日落”规则。即“当天的事情在太阳下山之前必须干完”，这是每个店员必须达到的标准，无论该连锁店处于繁华市区还是乡野山村，只要顾客提出要求，店员就必须在当天满足顾客的要求。

    山姆始终没有忘记沃尔玛是从小乡村里壮大起来的，因此沃尔玛一直保持着一种“乡土”的理念，连锁店都注重与周围的社区融为一体，每家分店每年要为当地的高中生提供大学奖学金；经常义卖自己动手烤制的面饼，所得收入会作为当地慈善机构的基金；优先贩卖当地特色商品等等。这样，山姆领导的沃尔玛以微笑和无微不至的服务赢得了顾客的心。

    山姆的１１０万个合伙人

    其实，将雇员称为“合伙人”这一做法，并不是山姆沃顿的首创。不过把这条口号真正形成企业文化的，山姆的确是第一人。

    山姆在沃尔玛首先推行了与员工分享利润的计划。根据该计划，凡加入公司一年以上、每年工作时数不低于１０００小时的所有员工都有权分享公司的一部分利润。公司根据利润情况按每位员工工薪的一定百分比提留。当员工离开公司或退休时到公司连本带利领取，可选择现金，也可选择公司股票。

    总体看来，公司每年提留的金额大约是工薪总额的６％。这笔基金的主要部分被投在了公司的股票上，而沃尔玛股票２０年里随公司业绩的成长不断飙升，使许多在沃尔玛长期工作的员工退休后都拥有一笔可观的财产。所有这些员工都切身体会到了对公司忠诚的回报是多么可观！而他们获得丰厚的回报的实例也刺激了后来者。

    公司还提出了员工购股计划，该计划属于职工福利，但又是自愿的。这一计划是

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