规律来沟通jiāo往，倒往往最终演变为所谓“原则”之争。古代花剌子模的国王，对凡是报好消息的来使，都奖以重金，对凡是报坏消息的来使，则处于砍头。因为他相信，说好消息的人会带来好事，反之亦然。所以不报坏消息，则坏事不复存在，这就是人xìng的某种极端表现吧。职场上，如果你经常扮演传递坏消息的信使，结局恐怕也不会好过先辈。

    二、每个人都是别人的镜子。一般人的自我认知，除了反省和内察以外，更多是从周围人对自己的评价而来。越是对自己重要的人，他的评价就越会影响到自己。我们常常会因为别人的一句无意的评语，就要联想到自己在对方心目中的形像与地位。所以，我们要明白，别人是我们的镜子，或许这个镜子并不真实，是一个哈哈镜。但我们更要明白，我们也是别人的镜子，我们的评价，或许无意间就会久远地影响到别人的心态与行为。西方心理学理论中的“皮格马里翁效应”指出，你把对方当好人，对方就会向好人的方向转变；而你把对方当坏人，对方就会往坏人的方向转变。曾经有篇报道，说英国某学校按成绩编班，一时疏忽将优等班与普通班标签放反，半年后才发现这个错误。令人惊讶的是，贴上优等班标签而实际是普通班的学生，因为自豪而努力，平均成绩反而超过实际的优等班。而帖上普通班标签的优等班的学生，成绩普遍下降。这就是“皮格马里翁效应”理论的实证。我还记得看过一则新闻，一个杀人犯被处决后，记者采访邻居，有个老太太说：“这个家伙，从小我就看他不是好东西。”但我想，如果一个小孩从小就被人看成不是好东西，那么他想做好东西也非常的难了。回到上面的例子中来，如果我们把代理商定位在出色上，他会自觉地更出色，不然就有负我们的期望。而如果我们一上来劈头盖脸一顿指责，把他定位在差劲上，他会更差劲，至少，他得花双倍的信心和勇气去做得出色。

    三、与其指出不足，不如指出优秀的标准。当时为什么经理会看着记满缺点的笔记本，说出来的却全是优点呢，其实，他是对着问题，在说正确的答案。他说的，只有一部分是代理商真正的优点，其他的，其实是代理商应该做到的标准，这就是妙处所在。一般人都会有一定的自知之明，当你的表扬之词其实高于他的自我预期和实际水平，他在高兴之余，也会按你的表扬去做得更好，以求名副其实。我们须知一点，无论做事，还是做人，都应该目标导向，如果我们是希望把问题解决，把人际关系处理得更好，那么与其针对弱点去做无谓的意气之争，不如针对目标制定更高更好的标准，大家一起用标准要求自己。或许有朋友会说，那得别人愿意像我这样开诚布公，不搞小心眼呀。还有，如果遇上个明白人还好，遇上自以为是的人怎么办？首先，正如前面所说，一个成熟的人，需要高勇气与高体谅的平衡。无论别人做不做得到，自己首先要做到，影响力是一点一点建立和扩大的。在迈向成功的顶峰的路上，耐心和信心无比重要，而后才谈得上沟通的技巧。就像前面我举过一个部门主管的例子，他脾气急燥，却也能逐渐自我克制到最终赢得大家尊重。除了他的个人努力，我几年耐心地鼓励和指导也非常重要。其次，解决一个实际的问题，很少用一种理念或方法就能完全奏效，在问题与解决方案之间，从来就没有固定的对应，如果不明白要综合运用多种理念与方法，无异于刻舟求剑。我这本书，会不断讲到各种理念与技巧，但只有融会贯通综合使用，才能举重若轻。

    四、一次最多只能说对方一个缺点。理由非常简单，一次只说一个缺点，既有利于人际jiāo往的润滑，保存对方的自尊与颜面，也有利于对方提高自信去改进。每个人都有这种经历，别人一大堆批评话说下来，要么自己都觉得自己不是人，要么就是觉得对方不是人，还有什么心思去认真听

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