赶上巴士的人会告诉自己，“我喜欢走路”；又如，以高价买到劣质商品的人，亦会强加辩解说：“我讨厌廉价品”；如重考数次皆未上榜的学生，最后会无理地批评：“考上那所学校会染上不正确的思想，甚至连毕业后也没有出路。”又如，把男友赠送的昂贵手表遗失的女人会自我安慰的说：“反正也该换表了，不必太在乎。”然后，又刻意去忘记这只表所代表的纪念价值。这些论调无疑是借口，但对本人来说，却是为了平衡心理的安定所不可或缺的借口。如想从中读出对方的弱点，只需将此逻辑逆转即可。例如，有人事无大小地四处宣扬：“我不愿和无聊的人交往”，那么。那人的弱点必在于朋友太少；又如，一些用非所学的高学历者，大多对自己的学历有强烈的自卑感。此外，那些无法考进更好的大学就读的人，亦常会以合理化的逻辑为自己辩解，诸如“此处环境幽静，也可以好好地学习”。或“女同学多，应该能有段愉快的学生生活”等等。

    任何一家公司，无论其规模大小，几乎都有所谓“批评家”的存在。这类批评家会不断地抨击公司上司或同事们待人处事的态度，甚至挑起其他人的不满情绪。例如：“这家公司无法让我发挥能力……”、“科长目光短浅，不会培养人才……”或“那家伙经常挂着‘我是XX大毕业’的招牌到处招摇，惹人生厌……”就这些“批评家”而言，凡此种种皆为借口，且被用以消除自己的挫折。因此，若信以为真并附和赞同，将会不自觉地陷入同样的不满情绪中，甚至因此遭受无妄之灾。这是办公室文化中最畸形的一种。人本来是解决问题的，这些人却在制造问题。

    因此，在聆听他们的意见时，应该了解他们真正的心态，采取客观的态度来加以判断。例如，有些人在批评公司时，因自己对科长之位置觊觎已久，但却没有升迁的条件或能力的缘故。此种心态，可用批评家的心理结构加以解释。

    有些人表面的不满，与内心真正的意愿间存在何种关系呢？据以某公司200名女性员工为对象做面谈调查，结果发现对薪水越表不满的员工，对工作也越不热衷。这些女性员工只要有人提起薪酬不公，就会连声抱怨：“工资低微，工作自然提不起劲。”但进一步探讨后却发现，不喜欢工作的因素在先，再以工资低为借口，而导致欲求抱怨的心理，与调查结果一样。根据巧妙辩解的趋势分析，这类人的人性弱点，在于自己能力不足，无法热衷于工作，以至于产生自卑感。因此对工作的抱怨，与之似是而非的理论，提供了观察人性弱点的最佳题材。例如，有些人说：“派头十足的经理，不是支撑公司的栋梁；无名英雄的踏实工作者，才是公司的基础。”而实际上这些人大多因其在公司担任的职位并不重要，而对自己有自卑感之故。又如，抱怨不断的推销员，实际上是因无法顺利地争取到订单。另外，科长措词严厉地指责报告上微不足道的小错误，或唠唠叨叨地教训属下，大多因为自己无法迅速地办理公务，或没有升迁机会所致。对于下属的这种严厉苛刻，只能反映了这种上级的虚弱和无能。如果我们对人了解越多，则会看透被言行外表所隐蔽的真相，并可轻易地揭去其神秘的面纱，窥得人性的弱点。但是，切记，我们透视人性弱点，只是为了防止人性弱点害了自己。比如，酸葡萄心理者一旦恶性发作，后果往往不堪设想。嫉妒之火不仅能烧毁一个人的心境，更能令人疯狂。这不是危言耸听，历史上这样的故事比比皆是。战国初期，齐人孙膑和魏人庞涓是同学。争强好胜的庞涓学了三年，自以为学成了，前往魏国寻求功名利禄。孙膑则仍留在老师身边继续学习。庞涓后来在魏国受到重用，被授予元帅兼军师之职。随后他又立了些功劳，自以为天下第一。后来孙膑也到了魏国，见到魏王，魏王想考察一下孙膑的才能，让孙、庞二人各演阵法。庞涓之阵，孙膑一看便知；孙

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