躁，太暴躁了。不是说胖的人，一般都脾气温和么。

    周凡无奈摇了摇头，你自己取名为胖妞，又不让别人叫，是几个意思。这次连第二次都没敢尝试，又换了一个号码。

    “喂，哪位啊？”

    对方好像还没睡醒的样子，现代人每天睡到中午的太多了。

    “昨天你是不是下了一个视频app啊？”

    周凡吸取前几次的教训，这次直接用疑问式开头，用一个疑问先把对方的好奇心给提起来。

    “有吗？”对方有些疑惑的问道。

    “一个叫闪电视频的app，还记得吗？”

    周凡很开心，至少比前两次要好不少了，终于撑到了第二个回合，没有在第一个回合就被k一。

    “嗯，有那么点印象。怎么啦？难道我手机中病毒啦？该死的app。”

    对方好像一下子清醒了过来，脑补了很多信息，这都哪跟哪啊。

    “不，不，不是。我是闪电视频的产品经理，想了解一下，你当时没有继续使用的原因是什么？”

    “哦，吓我一跳，我当时用的还可以啊，可是用着用着，突然就崩一下，没了。我还以为是中什么病毒了呢。”

    这个用户的这种情况，行内就叫闪退，就是app突然退出，手机回到桌面。

    “请问你是在做什么的时候，出现闪退的呢？”

    “录视频的时候。”

    “好的，谢谢你的反馈信息，愿意再给我们一次机会，今天再使用一下闪电视频吗？”

    “嗯，我有空再试试。”

    “多谢，再见！”

    周凡挂断电话，总算完成一个用户回访，连忙把回访的信息给记录下来。这个人用的是安卓系统，等会让宋亮看看，闪退是什么情况。

    有了第一次成功经验后，周凡后面都是如法炮制。

    主要问用户两个问题，一为什么没有继续使用，二为什么没有分享朋友圈。

    一整天电话打下来，手机烫的跟暖手宝似的，自己的喉咙也给说哑了。客服的工作，也没那么容易做。

    不过收获是相当巨大的。

    总结下来，最大的原因是因为：“拍的不够漂亮，不够有感觉。”回访的100个人当中，有27个是因为这条原因，没有继续使用，或者分享朋友圈。

    占比将近30！

    如果把这个问题解决了，那么闪电app的使用时长跟分享率，还可以再攀一个高峰。到时候就是上app排行榜，也不是梦。

    第二个原因是：“内容太单一，看来看去就那么几个人。”，提出这个问题的有22人。

    这个原因在周凡的预料之中，初始视频库太小，而且拍视频的人，加起来也就20个人左右。这个问题就只能靠时间来积累了，现在每天都会有新增视频，里面有一定比例出现一些高质量的视频。

    然后接下去的校园短视频大赛，也能缓解这个问题，到时候等一波青春靓丽的校花，校草上线。

    视频类型和数量，都会得到极大的补充。

    余下的问题就都比较零碎了，比如闪退呀，卡屏啊这些bug，每条原因都不超过10人。

    这些周凡也都整理成需求，或者bug。都排进第二个迭代周期里，等下一个版本发布的时候，就把这次反馈的问题，都给解决。

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