，但忽视了一点，即提高员工满意度。他制定了详尽的工作制度，违反制度要进行严厉的处罚。为了追求最高的利润，他给员工以低廉的工资，并且经常安排员工加班（无加班工资的）。

    开业以来，购物广场车少人稀。购物广场的领导在对顾客进行询问时，有顾客说，购物广场的员工根本不是在微笑，而是在苦笑。一年不到，购物广场就关门大吉了。

    [聪明人的做法]

    购物广场认为，"顾客"是企业的外部客户，"员工"是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。因此，企业在提高员工满意度方面也做了很多工作。

    购物广场给员工提供良好的薪酬、给员工提供带薪休假和免费培训的机会。在购物广场总经理办公室挂着一条这样的"黄金-法则"："关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。"来此购物的顾客发现，这里所有员工的微笑都很灿烂，是那种发自内心的由衷的微笑。

    很快，购物广场门庭若市，逐渐成为该商务区的购物中心。

    [智慧点拨]

    在很大程度上，员工满意度决定了客户满意度。员工满意度高，为客户提供满意服务才有可能；一肚子怨气或苦水的员工，是不能为用户提供满意服务的。如果员工总是处于一种不满意的情绪之中，最后的结果要么是员工自己走人，要么是企业破产倒闭。

    聪明人合理授权，笨人胡乱放权

    所有的领导都知道要授权，但是，并不是每一个领导都可以授好权。

    愚笨的领导者不负责任地下放职权。例如，他每次向下属jiāo代任务时总是说："这项工作就拜托你了，开始都由你做主，不必向我请示，只要在月底前告诉我一声就行了。"这会让下属们感到"无论我怎么处理，老板都无所谓，可见对这项工作并不重视。就算最后做好了，也没什么意思。老板把这样的工作jiāo给我，不是在小看我吗。"这种授权法不仅不会激发下属的积极xìng和创造xìng，反而会适得其反，引起他们的不满。

    第41节：你是聪明还是笨(41)

    聪明的领导在授权时，既要下放一定的权力给下属，又不能给他们以不受重视的感觉；既要检查督促他们的工作，又不能使下属感觉到有名无权。若想成为一名优秀的管理者，就必须深谙其道。

    愚笨的领导得不懂得责权统一的原则。他们不知道，授予下属一定的权力，必须使其负担相应的责任。一旦有责无权就不可能有效地开展工作；反之，有权无责会导致不负责任地滥用权力。

    聪明的领导充分信任员工，放手让他们在职权范围内独立地处理问题，使他们有职有权，创造xìng地做好工作。麦当劳的总裁克罗克便是一位聪明的领导。在麦当劳，每一位员工都有自己的发展空间，麦当劳给他们充分的授权，让他们有机会证明自己的能力，但也要求他们承担相应的责任。在分权管理的制度下，麦当劳的管理者表现出对工作很高的热诚和合作精神。

    ◇事典◇

    ①管理只管"头"和"脚"

    X公司经理办公室，经理杨英正在对他员工进行工作指导。

    [笨人的做法]

    "小华，你来对我们的账目余额的核对进行监督，确保公司的预算不超标。当你看到这一栏超过20万元或那一栏超过33.5万元，或者当这两部分加起来超过55.5万时......"杨英对小华详细讲解这项任务。

    1小时15分钟以后，麦克向克莱姆解释完了收支平衡表中的第一栏，详细地讲解了这一栏是用来衡量什么的，他需要找出什么，或者那一栏容易忽略掉什么以及谁将用到这条数字信息，推导出某个数字

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