的人生历程中：一次大胆的尝试，一个灿烂的微笑，一个习惯xìng的动作，一种积极的态度和真诚的服务，都可以出发生命中意想不到的起点，它能带来的远远不止于一点点喜悦和表面上的报酬。

    今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响，因为消费者越来越相信感觉，品牌消费、购物环境、服务态度……这些无形的价值都成为他们选择的因素。所以，只要稍加留意，我们不难看到一些管理规范、运作良好的公司在理念中出现这样的句子：

    “在你的统计中，对待100名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。“

    “你一朝对客户不善，公司需要10倍甚至更多的努力去补救。”

    “在客户眼里，你代表公司”

    今天，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”已远不止“计划之手”，随着中国联通加入电信竞争，私营企业承包铁路专列、南京市外资企业参与公jiāo车竞争等新闻的出现，企业坐而无忧的垄断地位日渐势微，开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。

    精简机构、官员下岗、取消福利房等措施，让越来越多的人远离传统的保障，随之而来的是靠自己决定命运。而组织和个人自由组合的结果就是：谁能捕捉到对生命有益的“蝴蝶”，谁就不会被社会抛弃。

    272、一只小猪、一只绵羊和一头rǔ牛，被关在同一个畜栏里。

    有一次，牧人捉住小猪，大声号叫，猛烈地抗拒。

    绵羊和rǔ牛讨厌的号叫，便说：「他常常捉我们，我们并不大呼小叫。」

    小猪听了回答道：「捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和rǔ汁，但是捉住我，却是要我的命呢！」

    立场不同、所处环境不同的人，很难了解对方的感受；因此对别人的失意、挫折、伤痛，不宜幸灾乐祸，而应要有关怀、

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