” 多高明啊!她不批评顾客原来的妆，只说补妆，免得引入反感；她也不说要你买，或用你许多时间，而强调“您有没有两分钟?”

    先探虚实

    “对不起!耽误您两分钟。” “对不起!你是不是还在忙?” “用您两分钟，跟您报告一件事，不知道行不行?” “不知道我现在说话方便不方便?” 这都是很平常的话，却可能有大效果。 你想想，如果你正忙，有朋友来电，你刚要说改天再谈吧，他却先开口了“只用两分钟”，你是不是可能想大不了两分钟，看他好像很急，就耐着xìng子听了呢? 结果两分钟让你听得高兴，延长到十分钟，只怕你还主动对他说：“别急，我还有时间。” 于是许多原本办不成的事，就这样办成了。

    你方便不方便?

    同样的道理，当你不确定对方情况，先问：“您现在说话方便不方便?”也能避免许多困扰。 像小潘的女朋友，如果耐不住xìng子，打电话给小潘，先问这么一句，然后小潘说不方便，挂了电话。就算潘太太疑心，也不至于一巴掌打过去啊! 此外，小潘如果一接电话，能抢先一步说：“对不起，我现在不方便讲话。”对方机灵一点，不是也没事吗?

    小心我用对讲机

    有些情况，是不能不抢话的。 譬如你在家，因为手上忙，于是用电话对讲机，除了你，四周的人也能听到你们的谈话，这种情况下，你就应该抢先告诉对方：“我现在用对讲。” 你绝对不能在发现对方的话，可能不适于旁边人听的时候才提醒，因为那时已经造成了损害，而

    且往往是大损害。 每个人都会感激别人在背后赞美自己，也都特别痛恨那些在背地说小话的入。 想想，前面故事里的嘉娟，没能一接电话，就告诉自己老爸“妈妈在分机听”，那老太太听到丈夫对女儿骂自己，能不血压上升吗? 再想想，张总的秘书，明明知道老板最讨厌的汪老头在对面(只怕正虎视眈眈地盯着她)，却第一句话就让汪老头知道来电的是张总，已经就不高明了。 岂止如此?她竟然不但不能抢一句，暗示汪老头提早到了，还与张总对答，而且对答的内容让汪老头猜得到。 汪老头能不火大吗?

    隔墙有耳

    在今天这个工商社会，你接任何电话，只要旁

    边有相关的人，除非你存心让那人知道，否则都应该使用技巧，不让那人听出来是谁来电。 在安静的地方你应该把话筒贴紧耳朵，免得耳尖的人听到谈话内容。你更不能在对方谈到“那人”时，用闪烁的眼神偷偷看那个人。 在今天，当你打电话给朋友，对方不称呼你名字，或语气特殊的时候，你也应该有警觉，主动问他：“你现在是不是不方便说话?”而当你发现接电话的人用极小声接听时，则应该猜想他正在开会、探病、参加丧礼或在图书馆，而主动了解状况，快快挂电话。 还有，电话才响，对方就接听的时候，你要主动问对方是不是急着等别人电话。在铃响许久，对方才接听时，你则要问他是不是在忙，或自己是“chā拨”进去。 一个会说话的人，总能探知对方的想法；一个会打电话的人，总要猜测对方当时的环境。只有在适当的心情与环境中，才能把话说到心窝里。

    有饭粒挂在你的嘴角， 我只要指指我的嘴角。

    第十七章 向左转向右转

    故事一：MP3 事件 砰一声，门被踹开了。冲进一批警察，也不管学生们的阻挡，就把桌上的电脑和各种文件全部收走。这还不够，又打开抽屉、掀开床铺，把能找到的片纸只字，全装进箱子，当场由检察官封好，一声令下，带走! 消息在校园传开了，更透过网络，不到两个小时，让全美国的大学生都跳了起来。 “这简直是警察国家嘛!什么叫‘校园自治’?政府凭什么来搜我们学生的东西?

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