返回电信维权经历(第1/2页)  颤栗高空首页

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    1月30号,白天带娃,晚上准备码字的时候,发现宽带欠费被停。

    无法上网无法进行查询,打电话咨询10000号,确认了宽带欠费。

    于是在工作人员指导下,进入湖北电信公众号续交了一年的年费1299。

    终于能上网了,于是安装了电信网上营业厅app进行了一番查询,想看看年费1299是否到账。

    结果发现余额是541元,没见到1299元的踪影。

    于是再次拨打10000,工作人员查询十多分钟,说出来的话我完全听不懂,最后她自己也表示她其实说不清原因,于是转其上级。

    其上级查询十多分钟仍然说不清原因,再次转其上级。

    第三次之后,上级的上级终于查清楚,告知我说1299元已到账,我的电信app里无法显示他也不知道原因,说如果我不相信他说的话,可以自己到电信营业厅里看工作人员的电脑后台。

    无语。

    至于余额541,那是去年交的年费还没用完的余额。

    这意味着我账户里还有相当于108*5,也就是五个月的宽带费用。

    于是我又问,既然我账户里还有541的余额,为什么停我的宽带服务?

    这位上级的上级的上级查询半天说不清楚,说36个小时以内会有专人回复我。

    挂断电话我自己在电信app里查询了一番,结果发现去年11月有一笔59元的itv扣费。

    我本人怀疑就是这个扣费导致了我欠费,但我从未点播过itv的收费项目。

    于是再次打10000询问。

    再次经历了十多分钟转上级,再转上级,再转上级,

    没有人能回答我,最后一位上级的上级的上级很不耐烦地对我说,24个小时之后,会有专人回复我这个问题。

    第二天,10000打电话过来,问我有什么问题……

    我说你不是解决问题的吗?为什么又问我?

    她说我不就是来找你了解问题的吗?

    超级无语。。。。

    好,我把先前说过的话,全部又说了一遍,最后提了两个要求,一是退还itv的非法扣费,第二个是退还我充值的1299元年费。

    电话挂掉。

    五分钟后,又一个10000打电话过来。

    说已经查明白了我的itv订阅记录,比如哪一天订了什么,哪一天订了什么。

    我清清楚楚地回答她,我没有订,这都是你们自己后台搞鬼,然后问她是否退费。

    她说我的消费记录清清楚楚,绝对不可能退费。

    我说好,那让工信部介入调解。

    (有些消费者在这个时候可能会说:‘那是我家里的孩子或者老人不懂,按错了?’他们这个电话的目的就是这个,暗示你说了类似的话,然后就成为录音证据,证明是消费者主动订购点播,可惜我没上当。)

    这个电话之后,我描述了事情经过,发了投诉到湖北通信管理局的邮箱12300。

    下午的时候收到回复说已经在审核中。

    然后就收到了itv的退费,不只59元,另外还有一个一月份8块钱的消费,退了67元。

    接下来又接到一个10000的电话,说调查之后,认定我的1299年续交的年费不存在问题,是我自己主动交的,所以不可能退钱。

    我不和她争,我只回复她,要么退,要么工信部介入,我告诉她,我已投诉至工信部。

    今天早上醒来的时候,发现在昨天夜里,电信app里面,1299元的年费处于被支出的状态。

    但我的微信并未收到

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