“啊他为什么骂你啊”熊梦雪疑惑不解又气愤不已，第一个出来为她的小姐妹打抱不平。
    “他在旺旺上问售前客服，说他的朋友买了我们网店的商品送给他，包裹刚发货，他想知道朋友花了多少钱，好还一个等价的礼物给朋友。”钟雪晴解释着。
    “还礼还要看朋友送的礼物是多少钱的这人也太斤斤计较了吧要么，就是这朋友也太假了吧”熊梦雪再次愤愤不平。
    高陆递给熊梦雪一个大鸡腿，示意她让钟雪晴把话说完。熊梦雪狠狠地咬着大鸡腿，似乎在为钟雪晴发泄一般。
    钟雪晴继续说：“因为天猫规则上说，我们客服不能随便透露顾客的订单信息给别的顾客，而这个顾客的包裹是朋友的帐号买给他的，不是他自己的帐号买的，所以我们并不能告诉他他朋友的订单金额。售前客服礼貌拒绝后，这个顾客还不死心，继续追问，售前客服被缠得没办法，就把他转到我这来了。我是售后客服。我看了他们的聊天记录，了解了情况，也只能告诉他，不好意思，为了保护顾客的隐私，我们不能告诉他商品的金额。可这个顾客就急了，他觉得他只是想知道自己包裹的金额，这么轻而易举的事情，怎么我们客服一个两个就不告诉他呢我说，他可以等收到包裹后再来我们网店上搜索商品的价格，但是他就是不依，还问我的工号，要投诉我。
    “我一看他要投诉我，就着急了。虽然我并没有工号，但我也怕投诉。我就问我们客服经理该怎么办，经理说我没有做错，的确不能告诉他订单金额，更不要告诉他我的工号。我就照做了，还一面在旺旺上不住地向顾客卖萌和道歉，希望顾客理解。可是顾客就是很生气，完全不能理解。
    “又过了一会儿，经理接到电话，告诉我，我被投诉到了全国客服热线。在经理告诉我之前，我都不知道原来还有全国客服热线的存在。而第一次知道，居然就是我自己被投诉。经理说，让我给顾客打个电话，解释几句，顾客看我是个年轻女孩儿，就会不好意思投诉我的。”
    “然后呢你就打电话过去了”这次是高陆忍不住打断了钟雪晴的话。
    钟雪晴可怜巴巴地点点头。
    “然后呢他怎么说”熊梦雪也着急地问道。
    “我一开始就说了，我被他在电话里骂了半个小时。他本来就满肚子火气正愁没处发，结果还遇到我这个傻兮兮送上门来找骂的。他很生气，完全不听我的解释，而且他说话如连珠炮，我想见缝插针地解释几句，都插不进嘴的那种。他说他就不懂了，我们客服为什么做事情就这么死板，他想知道包裹的金额，我们直接告诉他不就完事了，为什么偏偏就是不告诉他。可是我也不懂为什么会这样啊，规则就是规则。天猫规则就是规定了不能泄露顾客的订单信息啊，我一个小客服，也只能按规定办事。他一直在说话，都不给说话的机会，我就只能听着他怒气滔天地不停谴责我，听着听着，我就忍不住哭了。
    “其实我也不想哭的，可是我就是控制不住自己的情绪。我也不知道我自己到底哪里做错了，我只是遵守了天猫规则，做了一个客服该做的事c拒绝了一个客服不该做的事而已。我明明就没有做错，为什么还要被顾客骂半个小时难道就因为他是顾客c而我是客服吗客服就天生低人一等吗我的心理上真的完全崩溃了。也可能是我太玻璃心了吧。反正，他骂了我多久，我就哭了多久。我都哭了那么久，他也没因为我哭了而停止骂我。等他终于发泄够了，火气散了，他才慢慢觉得，听着我一个女孩儿在电话这头哭，他有点不好意思。他说他不投诉我了。他挂了电话之后，我还继续哭了一个多小时，边哭边继续回复其他顾客的疑难杂症。我也不知道我哪里来的那么多眼泪，那么多委屈。”
    熊梦雪忍不住放下鸡腿，抱住了钟雪晴，轻轻摸摸她的头，心疼道：“晴儿，

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