起初莫名其妙，后来联系到新郎的大名，恍然大悟：良夫，不就是善良美好的丈夫吗？

    记住，任何沟通，特别是旨在诱发别人态度改变的说服和引导，都必须避免无意义的重复，否则效果适得其反。

    20几岁要懂得的处世心理学 第二部分 控制和管理情绪须知的6个概念（1）

    心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的xìng格跟着改变；xìng格改变，你的人生跟着改变。

    马斯洛（美国心理学家）

    39.情商与智商同样重要情商

    很多人认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能xìng就越大，但心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。

    一个人如果不能把他的情商和智商好好地结合，那么他是很难成事的。因为现代社会是个复杂的环境，仅有高智力不足以应对各方面的问题。现在的年轻人中有不少脑子灵、智商高的，但他们中的大多数情商都不高，掌控不了自己的情绪，易冲动，抗挫能力差，人际关系紧张。

    那么，情商究竟是什么呢？所谓情商，又称情绪智力，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标。具体包括情绪的自控xìng、人际关系的处  理能力、挫折的承受力、自我的了解程度以及对他人的理解与宽容。

    美国心理学家的研究成果认为，情商与智商不同，它不是天生注定的，而是由下列5种可以学习的能力组成的：

    1.了解自己的情绪。

    2.控制自己的情绪。

    3.激励自己。

    4.了解别人的情绪。

    5.维系融洽的人际关系。

    现代心理学家认为，情商与智商同样重要，是个人迈向成功的一个要素。从下面的这个例子就可以看出情商对一个人成长和成功的重要xìng。

    几天前，小姜跟客户起了冲突，导致公司损失50多万，他也丢了工作。他到现在心里还不舒服，而且，自始至终觉得自己委屈。

    这个客户是经理好不容易拉到的，是个傲慢的中年女老板，她同意购买公司生产余留下来的一些边角材料。这些材料对公司来说也是鸡肋，留着没用，丢掉又可惜，加上现在的项目正缺少一笔资金，所以想尽快把这些边角材料处理掉。

    双方洽谈后，对方愿意以低价格全部收走这些余料。如果说客户是上帝的话，那么这个女客户还真把自己当上帝了，以为自己拯救了他们公司。

    当女客户来到公司大厅找经理的时候，小姜正好经过，问了一句找谁。“找你们财务的小王！”她一副傲睨自若的样子。

    小姜没注意到她的神态，随口对财务门口喊了一句：“王，你的客 人，出来接客！”

    女经理十分敏感，她对“接客”这两个字颇为不满，认为一个小年轻人这样说话是对自己极大的不尊重。于是，大声喝道：“你……你什么意思？怎么说话呢，你！”

    小姜没想到女客户会声音抬高八度朝自己吼起来，因为没有意识到自己哪句话惹恼了客人，直愣愣地说：“我就这么说话啊，怎么了！”

    女客户没想到这么一个自己看不上眼的小小职员居然敢跟自己对着干，气得脸都青了，当场就对着小姜发飙：“你们公司的人都什么素质啊！不像人说的话！”

    这句话又让小姜恼怒了，觉得对方对自己进行了人身攻击。于是，索xìng站住跟客户吵起来，也不管对方是什么人，先出一口闷气再说。后来

『加入书签，方便阅读』