你的标志才干在大部分时间里得到充分发挥，你就会取得最大的成功。我们希望，通过揭示你的标志主题，我们就能帮助你安排好你的工作。

    第六章管理优势

    “菲德尔”，萨姆门德思，

    菲尔杰克逊

    循序渐进

    “菲德尔”，萨姆门德思，菲尔杰克逊

    “他们的成功秘诀何在？”

    要避免成为一个失败的经理，有很多办法。你可以提出明确的要求；可以强调员工的工作目的；可以及时纠正员工的错误；还可以在员工做得对时予以鼓励。你如果经常这样做，而且做得好，就不会成为一个失败的经理。

    然而，仅仅这样做并不一定会使你成功。要成为一名优秀经理，将员工的才干化成为能产生效益的强大优势，还需要一个关键因素。如果没有它，无论你怎么样勤于提出要求、传达目标、纠正错误或表扬先进，你都不可能达到卓越。这个关键因素就是“个别化”，请看下例：

    拉尔夫冈萨雷斯是美国最火bào的家电零售商Best Buy的分店经理。几年前，他受命整顿设在佛罗里达州海厄利亚的一家陷入困境的分店。他充满激情，善于创新，而且长得颇像年轻时的菲德尔卡斯特罗，令人过目不忘。为了给他的员工一种归属感和信心，他将商店命名为“革命商店”，并把每个员工都称为革命者（鉴于佛罗里达州南部反卡斯特罗的情绪强烈，这个决定相当大胆，但取得了很好的效果）。他起草了一份革命宣言，并要求他属下的一些项目小组人员身着军装。他在休息室挂满了各种业绩数据，并有意对员工的点滴进步给予夸张的赞扬。为了强调到处都有佳绩，他发给每名员工一个哨子，要他们一看到任何员工、主管或经理有“革命xìng”举动就大声吹哨。如今店中经常哨声大作，甚至盖过了喇叭里正在播放的鲍勃马利的CD。商店的业绩数据印证了哨声：无论用什么数字销售额增长、利润增长、顾客满意度或员工保留率海厄利亚分店都是Best Buy公司业绩最好的分店之一。

    然而，令人惊奇的是，拉尔夫在接受访问时并未将他的成功归于“革命”、吹哨，甚至他与年轻卡斯特罗的相似之处。相反，他说：“说一干，道一万，关键在于了解员工。每来一个新人，我都会先问：‘你爱跟人打jiāo道，还是跟盒子打jiāo道？’换句话说，这人是喜欢与顾客攀谈，还是喜欢摆放商品，令其有呼之yù出之感？如果他回答爱见人，我就会继续观察他。如果他天生爱笑，我就派他做收银员或到客户服务部去工作。如果他善于推销，我就派他在铺子最忙的时候向顾客演示我们复杂的新产品。我还会观察他们喜欢什么样的管理方式。目前我手下有一个商品经理，他希望我行事果断，要求严格。他自己就是这样一个人，所以希望我也这样。我手下还有一名库房经理，他要求完全不同。他总希望我把我的想法讲得非常明白，而且说明我们做一件事的理由。我不断观察，继而了解每个员工。否则，他们都不会好好干。”

    在偏僻的南佛罗里达州歇默无闻地辛勤工作着的拉尔夫冈萨雷斯只是进行个xìng化管理的诸多优秀经理之一。访谈中，我们在工厂、销售部、病房和董事会中发现了成千上万像他一样的

    人。实际上，无论我们往哪里看，无论环境如何平淡无奇或光彩照人，我们所研究的优秀经理都热衷于个别化。

    因《美国丽人》一片而获奥斯卡大奖的年轻导演萨姆，门德思对英国《独立报》记者讲述他的成功秘诀：“我不是大师级的导演，也不是导师。，我只是一名教练。我没有固定的方法，每个演员都与众不同。在拍片现场你应在他们身旁，轻拍他们的肩膀说：“我同你站在一起，我非常清楚你的工作情况。”……凯文佩西喜欢用手机

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