解决。所谓倾听，就是一定要在jiāo流中“用心”去听和理解同事想要表达的意思。抓住同事话语、表情的细节并从中解读同事的真意。一个必须避免的情况是：在jiāo流中不顾及同事想要说什么，自己一来就自己滔滔不绝地说，从不努力听对方想说什么；还有一种情况是同事刚说了一点，就开始迫不及待的诉说解释，这种方式首先是对对方的不尊重，其次是不会对沟通有任何意义，不利于解决问题和完成工作。

    还有一种情况便是自己采取主动的时候。当出现以下的这些情况时，比如你的下属工作开始松懈、工作质量明显下滑，违反团队精神等等。为什么要对这些情况做出反应呢？因为它危害了整个团队和公司的利益，这是任何一个有责任感的主管所不能容许的。产生这些情况的原因在早期时会时隐时现，尽早沟通jiāo流就能够把问题消灭在萌芽状态。当然在这类倾听的沟通中你要注意两个重要的事项：一是注意“一时一事的原则”，在一次的jiāo流，要着重把握某一件或者两件事情。二是注意对对方沉默的反应。如果对方默不做声，很多时候你不必喋喋不休，你应该抱有宽容心，耐心地观察同事的反应，或者选择新的时间地点。

    倾听其实比“诉说”要困难得多。善于倾听者在沟通过程中可以巩固相互之间的信任关系。

    你可以通过谈话的方式对很多事情进行考察。这时如果能够巧妙地应用jiāo流沟通中的倾听之术，就能得到相当深入的信息。对所从事工作的完成能力（理解力，判断力），工作态度方面（责任感的强弱、协调xìng等），过去的业绩评价（从过去的工作中吸取的教训等），而这些都是主管在工作中相互了解的重要信息。

    有句格言说道：人有一张嘴却有两只耳朵，所以要少说多听。表面看起来，好像是说话的人掌握着谈话掌握着主动权，其实，倾听可以带来更多重要的收益：可以带来精神上的净化，一个人的心里如果集聚了不畅快的事情，这个人就会心情抑郁，这时候，相互之间的好好沟通可以把这个人心里的问题谈出来，使他由此获得精神上的放松；谈话者也可以加深相互的理解，推测和事实很多时候是不一致的。实际听一下别人的话，常常会发现彼此的分歧只是一点点微不足道的小误会引起的，这样，人们就能够加深相互的理解。

    “沟通时倾听他人”好处多多，但最重要的一点是你必须去切切实实静下心来去做。

    倾听创造奇迹

    "不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。"玛丽?凯在《玛丽?凯谈人的管理》一书中，曾对倾听的影响做了如此的说明。 玛丽?凯经营的企业能够迅速发展成为拥有20万名美容顾问的化妆公司，其成功秘诀之一，是她非常重视每一个人的价值，而且很清楚员工真正需要的不是金钱、地位，他们需要的是一位真正能"倾听"他们意见的管理者。因此，她严格要求自己，并且使所有的管理人员铭记这条金科玉律：倾听，是最优先的事，绝对不可轻视倾听的能力。伊藤洋华堂集团的正是把倾听和沟通摆到了工作的重要位置，才以此创造出令人欣赏的奇迹。我们知道，今天的伊藤洋华堂集团已经超越了所谓的流通零售业的范畴，它是日本产业界的领导企业，很少有人会否认这一事实。对众多企业来说，伊藤洋华堂占绝对优势的组织管理能力与它其他方面的优势一样令人瞩目。

    第49节：沟通(7)

    为了使沟通的效果更为突出，伊藤洋华堂要求它的各级管理者与员工之间的谈话方式必须要能使人信赖，并学会倾听各种不同的声音。这也是该公司对合格的商店主管的要求之一。实际上，在日本的企业中，很少有像伊藤洋华堂那样，对商店主管们的沟通能力提出那么严格的要求。

    伊藤洋华堂

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