有用心，而不是有没有努力。西方人只要努力就够了，因为西方人认为看得见的部分才算数，有没有用心是看不见的。中国人专门从看不见的部分去琢磨一个人，他会看你对他的诚意，而不是嘴巴讲的话。

    第34节：M理论三大要项(2)

    当一个人很关心自己工作的时候，是不会不动脑筋的，也就是不会依例办理。我们经常不动脑筋，就是按照前例办理。一个人按照前例办理，说以前就是这样做的，现在当然也这样做了，这就是不动脑筋的。但是现在情况变了，你还能这样做吗？这就是敷衍了事，就是办公。什么叫办公？就是按照规定把条文调出来，无论什么情况都是按照同样的方式去做，而不管其结果如何。中国人最怕的就是你办公。我们要的是办事的人，不要办公的人。因为环境在不停地改变，是不能按照前例办理的。我们要根据情况的变动，不断去调整，去修改前例规定，这才是真正的用心。

    所以培育出来的员工，如果他能够主动用心地去把事情做好，你就很放心，还cāo那么多心干吗？但只要他不用心，你cāo心都没有用。所以，我们一定要了解，以前因为环境变动不大，我们还可以让员工照规定办理，现在环境变化加剧，几乎每天都不一样，我们就要让员工用心工作，这样他才会适时应变。

    我真心希望大家，当你以后要对部属jiāo代工作的时候，要约法三章。如果没有约法三章，他是没有办法配合你的。我们一般管理者的做法，就是简单地对下属说：“你给我写个计划。”这是不对的，为什么呢？他回去可能写到三更半夜，写了两三千字，但第二天当他把计划jiāo给你的时候，你可能会很生气：“写那么多干什么？我有时间看吗？”这样对他打击太大了。他心里想：“如果你早说，我就不用写到那么晚才睡觉了。”可见我们jiāo代事情经常没有约法三章，指示太空洞，没有抓到要领。我们上下之间经常为这些问题搞得很不愉快。

    我在当领导时，一定会jiāo代我的部属三件事：第一，我需要一个计划，是给董事会看的，或者是给银行看的，或是要给客户看的。因为看的人不同，当然写的计划从内容到形式也不可能一样。第二，大概写300字就够了，最多不要超过500字。他就不会费神写一大堆，也不会因为写得少而挨骂。第三，第二天中午12点以前放在我桌子上。因为那时他不一定能找到我，不必亲自jiāo给我，放在桌子上就可以了，因为桌子是不会跑的。这样的jiāo代清清楚楚，就不会让部属不高兴，我也不高兴，这就是约法三章的好处。

    我们抓住三个要点，员工就能很好地适应你，很好地配合你。我们现在的管理者，总是jiāo代很随便，很随意，下属搞不清楚上司到底让他做什么。他又不是神仙，怎么会猜中上司的心思？那是不可能的。

    我们许多管理者经常使得部属无法做事，这一点所有当领导的人都应该自己反省。许多部属本来是很好的，但到最后却不想做事情了，就是因为领导没有替他想，没有掌握约法三章的精神。因此，我们要员工关心工作，就要帮助他能够把心投入进去。我们应该让他好做事，而不是搞得他无法做事。因为他无法做事，最终倒霉的是我们。

    我们要承认大家都是人，这一点最重要。人的人格基本上是平等的，地位可以是不平等的。这是谁都不能否认的事情。那怎么办？《大学》中讲：“所恶于上，毋以使下；所恶于下，毋以事上；所恶于前，毋以先后；所恶于后，毋以从前；所恶于右，毋以jiāo于左；所恶于左，毋以jiāo于右。”意思是上面的人对我这样做，我很不高兴，就不要用这种态度去对我下面的人；下面的人对我这样的态度，我一肚子火，我就不要用这种态度去对我上面的人；左边的人对我

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