新面孔理发师建议十六：“我们换个位置。”

    十六先去吐了唾沫，再坐到远离女顾客的背面一个座位上。

    还是觉得气味重，十六又换到后面另一个半隔断的空间去。

    第二城市，拆迁安置小区c背街，理发店，室内。白天。

    新面孔让十六看理得可以不。

    十六不看，说可以；想马上理完就走。

    一瓢已经在等十六。

    十六理完，冲洗一遍。

    是刚才那个女孩子洗的；但是忘记用十六自己存放的洗发水。

    十六说用普通的洗发水，自己容易长头皮屑。

    女孩子抱歉。

    十六问，自己的洗发水，可以拿回家去用吧。

    女孩子说可以。

    她让另一个学徒拿来十六的洗发水；预感到不妙。

    学徒拿来那瓶洗发水，用毛巾擦干外面沾的水。

    十六洗完头，拿起洗发水，去门口收银台结账。

    艺术家小师傅这时站着收银台后面。

    十六明知故问：“你不是有事要出去吗，还没有走？”

    小师傅吞吞吐吐。

    新面孔理发师和洗头的女孩子都站在收银台侧面。

    十六对他俩怒目相向。

    不过后来十六对自己当时的态度很抱歉，有点过火了。

    小师傅说，新面孔是新来的；

    是要照顾他。

    所以把十六出卖了。

    新面孔和女孩子感觉不对，赶紧走开了。

    十六对小师傅说：“本来今天要充值了，但是，暂时不了。”

    摇摇手里的洗发水瓶子，说：这个带走。

    小师傅一直赔礼道歉，陪着笑脸。

    结完账，十六挥挥握着瓶子的手，跟小师傅再见；

    和一瓢走出理发店。

    第二城市，拆迁安置小区，背街，室外。白天。

    女孩子欺骗了十六，理发店的头顶变了颜色。

    一方面东面柱子的诚信少了；

    另一方面北面柱子的实惠c关切没了；剩下的礼仪是空虚的。

    本来四柱齐全，可能是蓝色的思想光环。

    现在倒塌两根，变成黄色。

    不过十六和一瓢对艺术家小伙子还是满意的。

    他事后的态度接近满分。

    本来他也只是碍于情面，为了照顾新来的同伴。

    以前有一年过年前，十六告诉艺术家小师傅节前要来找他理发；

    后来天气冷，十六改变计划。

    年后再来时，小师傅耿耿于怀。

    十六过意不去，当时特意充值多充了一点。

    这次和那次，也算是扯平了吧；谁都不要再计较。

    第二城市，鲜花市场c茶叶市场，小店/网店平台，室内。白天。

    三碗根据十六和一瓢的分享，整理出一套经营规范。

    几个小店里的员工都学习按照新的服务规范和顾客打交道。

    首先是在安全一诚信这一面。

    三碗确保自己销售的商品都是卫生c安全的；

    确保都是真品c正品，从外观c包装到商品自身，里里外外都优质优品；

    确保在快递投送的环节也保持品质一致c避免破损。

    三碗要求员工尽心尽力c认真严谨，爱惜商品，爱惜和尊重顾客的物品。

    在服务上要求员工系统地学习职业礼仪c礼貌。

    而且尊重c信任顾客，时刻处处为顾客着想。

    三碗说，利润不是我们的第一目标，为顾客提供帮助和服务

『加入书签，方便阅读』