才是第一。

    事业不是赚钱，而是帮助别人c让大家受益。

    利润是从事业中自然衍生的奖励。

    我们尊重顾客并不是因为他们会付给我们钱；

    而是他们的人格本身就应该得到我们的尊重。

    所以，买我们商品和服务的客人，我们尊重；

    只是看看c问问而没有买我们东西的客人，我们也要开心善待，同样尊重。

    我们信任每一位顾客。

    所以不会用怀疑的态度或言语质疑顾客的反映和意见。

    顾客说的都是真实的，都是正确的。

    怀疑是最严重的不礼貌c不尊重。

    无条件相信所有顾客会有一定风险，但是我们接受。

    我们相信，遇见诚实的顾客是百分之九十九以上的概率。

    绝不欺骗顾客。

    任何原因都不能成为欺骗的理由。

    怀疑和欺骗同是最严重的不礼貌c不尊重。

    对社会空气污染的恶性循环负责，是恶性循环丑陋的推动力。

    如果犯了错误，要无保留地承认错误；

    根据情况，还要积极弥补c补救。

    顾客的批评和意见，要非常珍视地接受c记录；

    记录由店长汇总，交给三碗，共同研究。

    第二城市，鲜花市场c茶叶市场，小店/网店平台，室内。白天。

    三碗强调要让顾客一个电话就能解决所有问题。

    接到顾客的电话或消息，要一条线跟到底，或者贴心地把顾客转接到负责的人员；

    而不是推说是其他员工或其他部门的责任c让顾客再和别人重新联系一次。

    这就是企业的信息窗口的功能。

    每个人都是窗口，都是企业整体；

    每个细胞都是一个战斗队。

    这些是实惠，不是口惠。

    实惠既属于安全第一面，是最基础的内容之一；

    也属于优雅第四面，是最实际c最实在的礼貌。

    干净c安静c优雅还有更多内容。

    三碗要求员工保持店内c商品整洁c清洁；

    保持个人卫生c仪表整洁；

    保持专注c勤奋的精神面貌和工作状态；

    不断学习c提高个人修养，言谈举止优雅得体；

    接受职业训练，工作中保持遵守职业礼仪和守则。

    小店员们当中开始有人觉得承受不了。

    国富民仁：觉察生活点滴，截断雾霾源头。一次对二十亿人说，一次替亿万人说！不为故事，只为未来。

    (本章完)

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