杨滔在结束了和李瑷的沟通后，很快便找到了住在同一家酒店咨询团队负责人，咨询团队同意在第二天临时安排一次对采购李总的现场访谈。访谈安排的很顺利，尽管是临时的安排，李明仍然同意抽出一小时时间做访谈。这一个小时中，咨询团队按照和杨滔商议的策略，在了解了采购业务，特别是原材料和牧场业务之后，有意无意的主动抛出了关于生产陈总业务的一些不足。

    “从现有的整体质量管理来看，目前北方佳灵集团在生产方面的管理上，确实还存在着很多不足的地方。”咨询负责人直接用了“不足”这个词，而不是平时委婉的“需要改进”，“比如说生产过程的抽查基本形同虚设，质量指标的设定也没有得到严格执行，这些都是质量体系的巨大风险。”

    李明仍然是温和的表情，仔细的听着咨询负责人的话，不时点头，在听到关于生产和质量体系的问题后，回复道：“北方佳灵集团的生产和质量体系的建设一直是越来越严格，在这个过程中出现执行的问题，是我们都不想看到的，但也是很难绝对避免的。既然发现了风险，那么就要防范掉这些风险，不为以后的生产埋下隐患，这也是这次质量流程委员会请你们来的重要原因。希望借助你们的智慧，帮助北方佳灵集团规范和提升质量体系。至于说具体应该如何去做，就要看陈总的想法了。”

    “我们在调研时，有人提出一个疑问，我也希望能和李总您做个探讨。”咨询负责人说道，“有人提到，质量问题可能会收到牧场的牛奶和仓储运输交接过程中发生的，对于这一点，李总您怎么看这个问题呢？”

    这是一个十分直接的问题，他直接告诉了李明，公司有人在质疑牧场和采购业务的规范性，试图将质量问题的矛头指向李明。

    “牧场的牛奶和交接过程确实可能会影响质量，这是客观存在的事实。但目前我们在牧场的牛奶和交接都有严格的管理和记录，在质量时间之后的检查中也没有发现任何问题。所以这种想法，也仅仅是猜测而已。然热，这种猜测是有价值的，最起码指出牧场和采购业务有可能还存在一些需要改进的空间。”李明即没有肯定也没有否定。

    “在现有的牧场和采购业务上看，李总期望要改进的地方会有哪些？”咨询负责人问道。

    “我当然是希望整体都有提升，具体就要看你们的智慧了。”李明回答道。

    在结束了和李明的调研后，咨询团队又会到了陈总的办公室，和陈总做了约半小时的交谈。这次非正式交谈中，咨询团队同样也抛出了类似问题。

    “在我们调研过程中，有一种声音提出来，目前北方佳灵集团的生产和质量管理方面，存在着非常多的不足。陈总会怎么看这种现象。”咨询负责人说道。

    “质量问题，从来不是生产出来的，也不是检查出来的，而是协作出来的。从原材料生产采购，到生产过程管理，到销售运输在途，每一个环节都是质量的参与方，都需要对质量有高度的责任感。然而现在我们在整体协作上，或多或少会存在一些问题。这正是公司成立质量流程委员会并进行这次质量流程咨询梳理的原因，我们需要外部智慧和经验帮助我们来优化质量体系。”陈总回答道。这番话和第一次访谈时并无太多不同，只是陈总说的更加坚决了，“这些提出这类观点的人，缺乏对这种整体质量的责任感，要抛掉部门观念，树立整体观念。”

    晚上，咨询负责人将沟通的情况告诉杨滔。杨滔咨询听着他们访谈时的细节，心中判断和分析着可能存在的情况。从陈总的情况看，显然陈总是认为质量应该是全员参与的c多部门协作的，不愿为质量时间背黑锅的意图，似乎正因为此，才成立了质量流程委员会来搭建一个整体质量体系，同时提高整体质量意识。从李总的情况看，李总的话并没有

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