同学沿着第一个同学做的标记通过起来就快多了，这样他们大获全胜。可以设想，如果一个小组是20人，那么，对于并行的比赛，结果不会出什么大的变化，而对于一个串行过沼泽的比赛，平均耗时的差距会更大。

    看过这个案例的中国人，当时会目瞪口呆，我们都怎么啦？我总是想着我们有聪明的脑袋，我们能随时解决我们所有面对的问题，我们不要计划，我们不要积累，我们不懂得在昨天的基础上进步，更加不会在前人的基础上进步。

    这个案例解释了为什么现实中我们的一个团队与欧美团队的业绩总是存在很大的差距。

    现代社会已经进入飞速发展的时代，人们每天处理的事情都非常多，也非常复杂。我们的大脑再聪明也无法记住所有的事情了，这就要求我们对传统不记录当期工作的习惯进行调整，改变我们的不良习惯，对今天的工作情况进行必要的记录，并在记录的基础上进行必要的总结与提炼，为日后的利用做好准备。

    我在刚办公司时就定下了每一个员工必须要认真记录工作日记的规定。公司专门定做了工作日记本，从每天的8小时工作中划出30分钟的工作时间用于让员工做工作的记录总结。

    一个员工对已经记录的工作日记利用情况如何呢？1996年，我做了一个实验：我们公司员工一天的工作时间实际利用的情况。经过对20名业务人员一周跟踪调查，得出的结果是，员工一天中平均有两小时在查找以前的工作记录内容，这一比例令我十分惊讶。于是，我又深入地跟踪调查了5位员工的工作，发现员工在正常的工作情况下，会不断地翻阅自己的工作日记，经常是在电话处理业务时，放下电话翻阅以前的工作笔记。这样的比例达30%左右，这样的情况对客户满意度而言是存在问题的。平均每天，我们的业务人员因为自己查找相关记录而浪费了客户四十分钟工作时间。再考虑到电话费用，这一资源也在无声无息地白白消耗了。我再进一步调查员工翻阅工作日记的范围，通过对5位员工的分析，我发现有97%的翻阅工作日记的区间是在40天以内的，40天以后的只有不到3%。是不是40天以前的工作日记对员工不重要呢？我通过与这5位员工探讨，得出的结论是相反的。他们认为：

    但为什么更重要的日记查阅这么少呢？原因是因为自己已经没有记忆了，从这么多的日记中查阅到自己想要的信息非常困难，多数情况下难以查到，所以有时查了一会，查不到也就不再查了，就重新做了。

    ------------

    第二章　企业管理中的八个基本问题（7）

    ------------

    在以后的几年中，我每给一家公司做管理顾问，我都了解一下这些公司员工工作日记的情况。现在的企业，大都要求员工做工作笔记了，但对太久了的工作笔记的利用都有同样的问题。实际上是近期的工作笔记利用率较高，真正要查的东西反而查不了。这就与我们要求做工作笔记的目的相违背了，我们做工作笔记的目的是为了日后利用，而现实情况是虽然我们记了工作笔记，但要利用时却利用不了。

    通过对这一问题的深入调研、分析，我对解决企业管理问题有了明确的方向，就是不仅要在理论上归纳出解决企业管理问题的方法，还要有在实际工作中能cāo作的手段。这一手段至少80%的企业的80%的工作人员能使用，具有较强的可cāo作xìng，具体、方便，这样的理论与cāo作手段相结合才是我们企业所要的，能真正解决问题的。

    我们再来谈谈在前人的基础上进步的问题。在国企工作时，我对这一问题就有深切的体会：

    案例

    我所在的部门是工厂的技术工艺科，隔壁部门是工厂的产品研究所

『加入书签，方便阅读』