的论点提供有力的论据，但很遗憾，我没有如愿以偿。有些企业在做ISO9000认证过程中，是认识到了一个优良的企业实质上是由一个优秀的企业运营过程来构成的，是这样的过程在保证优秀的结果出现，但是要按照ISO9000的要求去做，实在太难，难以坚持。所以在ISO9000认证后一段时间后，大家又回到了从前，又没有好的办法来实施优秀的运营过程了。ISO9000只是让我们引进西方的重过程的管理思想，并不能让我们的企业都能坚持去做好过程的管理。我们必须要自己创立方便的、可cāo作的过程管理的手段，这正是我们创立精确管理的体系想去实现的。

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    第二章　企业管理中的八个基本问题（14）

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    七、控制的问题

    （一）控制论

    控制论是指我们要使我们的所有行为尽可能处于闭环状态运行，使我们能随时随地掌控运行状态。我们现行的企业行为中，多数运行状态是开环的，是不受控的。就好比人在大马路上闭上眼睛瞎跑，很危险。

    在企业管理行为中经常发生如下的现象，不但是总裁不知道基层的情况，就连班组长也仅仅是发号施令，没有多少检查与指导，于是现行的企业管理变成了只有布置，而不是布置、检查与指导的统一。因此我们企业始终运行在瞎子走路状态，十分危险。总是要等到事情发生以后才了解到结果，事前的控制少得可怜，不是从机制与手段上解决开环的问题，而是头痛医头、脚痛医脚地让我们不断地重复着昨天的故事。

    但是，“昨天的船票不能登上今天的客船。”

    （二）普遍存在不带拐杖的盲人走路式管理

    人们习惯上称一个复杂的事物为一个系统，将一个复杂一些的工作称为系统工程。从控制论的角度来看，所谓系统实质上是指：一个有执行部分，有反馈部分，有能根据反馈信息调整执行输入参数的整体。从这个意义上来说，我们每一个企事业、机关都是一个个相对独立的

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