，在演讲过程中，彼得斯重新定义，解释了“创新”的含义。

    汤姆·彼得斯语录

    市场变得像时装和流行色一样不可捉摸，产品更新必须跟上这个“毫微秒”时代。

    ——汤姆·彼得斯

    成功没有新武器

    我主张面向市场、面向顾客。在成功的面前，虽然企业各有特色，但是成功没有新的武器。任何一个企业都要围绕着顾客打转，这是任何一个企业家都要知道的事情。把顾客看成是有血有ròu的人，热爱顾客，满足顾客的特定要求，才能让自己的产品符合市场的需要。特别是按照顾客偏好的变化，依照顾客的感觉，才是真正具有实力的体现。

    如今，为顾客服务的思想已经在各个企业中得到重视，成为指导生产和销售的主导思想。顾客需求的多样xìng要求企业在进行所有经营活动时，从顾客角度出发，秉承顾客至上的信念进行决策，最大程度地满足顾客需求，实现企业增长。愈演愈烈的竞争中，产品差别将不再是竞争的主要焦点。客户服务质量将成为竞争的关键，企业的客户服务做得越好，越有可能在激烈的竞争中占上风。

    传统的销售战略强调更多的是“我们的产品与竞争对手不同”，而未来销售时代将是与顾客合作的时代。要合作，就要和顾客站在一起，为了顾客的利益销售达成统一的目标、统一的战略，共同分享回报。

    创新引发的“地震”

    什么事情能够引起人们的震惊？那就是创新。创新是我一直以来最坚持的事情，也是我最擅长的题目。我坚定不移地相信曙光就在我们的眼前，我觉得作为一个企业最关键的是要用充满激情和犀利的笔触为读者指出如何超越传统经营理念和商业价值观，大胆拥抱一个更加积极的商业未来，在这个过程中要注意观察一些持续变化的商业环境。

    永

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