，试着再现当时的环境-如果有必要，调整你的生活方式-以便于你开始体验更多的"我知道了"。

    (本章完)

    [(第7章 解决问题与作出决策（上）)]

    第4章

    解决问题与作出决策

    管理的全部意义就是解决问题，最优秀的领导者也是最善于解决问题的人。一切个人目的和商业目标都可以从解决问题的角度来认识。对领导者来说，这些问题可能是关于一个董事的人选、一次关键的谈判，或是新市场的开辟以及新产品的推出。

    要从大局出发全盘考虑问题并作出决策，这取决于领导者独特的思维过程。

    管理的全部意义就是解决问题-最优秀的领导者也是最善于解决问题的人。一切个人目的或商业目标都可以从解决问题的角度来认识 -你身在A，却想达到B，这就是你的问题。这个问题或许只是一个次要的cāo作问题，也可能具有重大的战略意义，甚至关系到生死存亡。对于最高层领导者来说，问题可能牵涉到一个董事会成员的人选，或者一次关键的客户谈判，或者开辟一个新市场，又或者推出一系列新产品。这种注重全盘考虑而不仅仅是用常规的分析方法来处理问题的能力，是最高层领导者们共有的特征之一。在本章，我们将关注领导者解决问题和作出决策的思维过程。上一章探讨的直觉和创意也是这种思维过程的一部分。

    思考问题

    解决问题或作出决策的过程包含了几个不同的阶段。尽管几乎没有哪个最高层领导者会刻意遵循某种固定的思维模式，或者固定的行为方式，但是看起来，他们的确能够认出和利用解决问题过程中的每一个阶段。本书没有太多的理论和模式，但是下文中将要谈到的这些大家熟知的各个阶段，的确会把某些未经充分理解的思维方式纳入某个简单的模式中。下面，就让我们一起来看看，你的个人经历是否也可以与这些阶段相对应。

    准备阶段

    在准备阶段，我们要收集数据、分析任务、描述问题并设置和检验一些假定。这个阶段是同任务或项目（比如建一座大楼或者举行一次婚礼）的策划阶段联系在一起的。另外，它也关系到那些优秀的领导者通常所设定的目标。如果这个阶段被遗漏了，目标往往就会缺失或者变得模糊。尽管这个阶段通常与左脑思维联系在一起，但是其中最缺乏的却往往是清楚地认定目标的能力，也就是形象化的能力。正是这种右脑思维的功能，给一个缺乏创意的计划带来生机和活力。也正是这种能力创造了我们前文讨论过的愿景。此外，这种能力也被用于重新提出问题、从不同的角度审视问题以及同时从逻辑和直觉两方面检验假定等等。

    伯顿集团公司的董事长约翰霍斯金斯爵士谈到，要"围着一个问题慢慢地转圈"。在准备阶段，你投入多少时间都不过分；目标确立了，方向确定了，未来就从这里开始。真正的领导者不是行事鲁莽的管理者，而是三思而后行的政治家。

    对于只顾着埋头做事的管理者来说，这不是一个十分活跃的阶段。准备阶段牵涉到的主要是思考而不是行动。因此，你往往会写下一些清单，画出一些图表，或者做一切避免思维懒惰的事情。通过反复实践，形象化的准备过程（或者说是思维排演），就能生成真实事物的生动影像。但是，未来场景中栩栩如生的影像，可能既包括了理想的最终结果，也包括了一些无效的因素和不尽如人意的结果-这样就可以在日后具体实施的过程中避免很多的痛苦和代价。也就是说，解决方案可以在头脑中通过思考来得到检验。

    挫折阶段

    挫折阶段包含着你因为不能解决问题而产生的厌烦、恼怒或沮丧等感觉。诚实的管理者都会坦然承认这种情况常常发生。我们都知道束手无策是怎

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