“云总c我是这么想的——各个部门都有自己的工作重点；开发公司要不断开发出口碑好的楼盘c扩大规模；售楼处的工作就是在最快的时间内将房子预售出去c好将资金尽快回笼；而物业公司作为售后环节，以后要长时间和业主打交道，房子的各类功能的完好运转是关键！物业公司更加注重的是楼宇的实用功能，而不是它的新奇特卖点！我认为让业主感受到住在我们小区里“舒服”就是最好的评价！

    “舒服”只有两个字说起了很简单c想做好却很难！业主才是主人c我们是为业主服务的！物业行业的特殊性要求我们一年365天天24小时都和业主们在一起；无论大事小情业主第一时间想到的就是物业公司，他不管这件事儿是否归物业公司服务c习惯性的想到要物业给出个意见！这是物业公司的福气同时也是物业公司的包袱！

    这反应出业主对物业公司的依赖性和对我们工作的满意度c是认可物业公司的工作。想要让业主感觉到舒服就要从服务下功夫了。我大致将物业分为硬件和软件两部分，物业公司通常都在软件部分方面（服务）下功夫，而很少能够参与的硬件(楼宇的设计方面)部分的研讨。谢谢您云总！您给了物业公司一个说话的平台，让物业公司可以把售后服务做到售前来！”

    云总微笑着将水杯向许文强面前推了推c示意他和口水再说。

    许文强拿起水杯喝了一口水稳定了一下情绪，继续汇报道：“说个不太恰当的比喻：开发商是产科大夫c他将“孩子（房子）”给业主抱过来了，业主自己养不了得让我们（物业公司）这个保姆给养着c付给我们工资，这是合情合理的！如果我们没有看好（孩子）让他磕到了或者弄得浑身都是泥土这就是我们的责任了c怎么扣钱都是合理的！但是如果这个孩子是个先天畸形c业主不去找产科大夫（开发商）反而找我们这个保姆来负责这就是无理要求了，虽然我们是产科大夫（开发商）给介绍过来服务的！”

    云总和刘娜被这个粗俗的比喻逗笑了，底下头缓和了一下情绪又接着听许文强汇报。

    我们先说软件——不提国外同行和南方同行了，他们推行的什么标准化之类的工作标准都是要求我们的工作标准规范，这些标准规范都是为了更好的为业主服务c赢得业主口碑的工作方法，是对的！但是我要说一句要入乡随俗！就像是麦当劳肯德基c全世界都一个标准，但是到了中国就得开发出符合中国人口味的产品来！

    我们在规范服务标准的同时c还应该揣摩每个业主的心态，针对不同类型的业主用不同的方法。多数业主都是好的！只有极个别的比较操蛋c针对这些个操蛋的业主就要采用不同的办法让他知道不要去招惹物业公司，两下相安无事最好；有问题就反应问题c不要连带其他不相干的事情一起来说好像能够加重砝码一样c其实不然。有问题不怕c是物业公司能够解决的就及时给人家解决c不是物业公司能力范围内的就明确告诉人家c这个问题物业公司解决不了，请他找其他部门来解决，并且告诉他怎么找到相关的部门来办理此事，不耽误时间！把话说明白了多数业主都是好的，谁也没有事儿故意来找茬儿c但也有不开眼的c或者气不顺的想要发泄又怕挨揍的就来骂物业，因为物业公司不会打他c他可以放心的骂没问题！这就是现在物业行业的现状！此话一出口房间内沉默了，是啊！这就是物业行业的现状。

    刘娜见话题有些沉重就急忙缓解气氛c起身给二人倒水；刘娜的这个举动把云总和许文强都惊醒了。

    喝了一口水以后许文强继续说道：

    其实物业公司实际接到投诉物业公司服务有问题的有效投诉非常的少，其他的投诉基本上都是投诉开发商建筑质量的c施工单位售后维修不及时方面的。

    现在开发公司在

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