种关键xìng要素。

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    *第二部分完善关键的沟通技能

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    由于行业衰退，律师助理詹妮虽有不错业绩仍不能避免被公司辞退；从技术xìng岗位转为咨询师不久的哈维，因业绩最差而面临被劝退。他们该怎么办？约翰希望上司允许自己调往外地开拓新市场，但上司不想失去他这个得力干将，也不愿承担新市场开拓中可能的风险，约翰该怎么说服上司？……本部分结合大量生动的案例，阐述了便于cāo作的提问策略和方法，一步步教你掌握关键的沟通技能，变得更果断自信，迅速提升自己的创造力、说服力，以及组织会议和进行有效面试的能力。

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    第四章如何变得更自信(1)

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    本章概览

    在这一章中，我们将会探讨自信果断的真正含义，以及在坚持自己权利的同时，兼顾另外一方权利的重要xìng。我们将会以现实生活中的具体情况和谈话为例，来阐述人们怎样才能做到真正有效的自信果断，并分析何种提问方式能最终实现目标。本章最后，我们将对工作中应该遵循的“共赢准则”进行论述。

    .

    有效维护自己的权益

    让我们来看一个现实生活中的实例，它很好地说明了怎样才能有效地维护我们自己的权益。

    案例研究

    具体情况

    20世纪90年代初美国的经济衰退给一家律师事务所带来了严重的影响。由于它有大量以房地产相关的业务，经济衰退使得这些业务几乎在一夜之间消失了。虽然一度向合伙人之外的主要员工们隐瞒了这一情况，但随着亏损的不断增加，事务所最终决定解雇一批助理人员。这将是事务所解决这一问题的第一步。在事务所做出这一决定后，合伙人乔治要求这批助理人员之一—詹妮早上去一下他的办公室。詹妮刚刚在这家事务所服务了一年多，乔治曾经给予过她很高的评价，并向她透露，她的工资可能会上涨8%。

    第一个谈话是早上在詹妮和乔治之间进行的，第二个谈话是下午在詹妮跟负责人事工作的彼得之间进行的。这家事务所并没有很专业的员工担任一些重要的职务。

    詹妮和乔治之间的谈话

    詹妮：你要见我，乔治？

    乔治：是的，詹妮—请坐。我恐怕要告诉你一些坏消息。

    詹妮没有说任何话。

    乔治：嗯！是这样的……我恐怕……嗯……我们不得不让你离开了。

    詹妮（停顿了一小会）：你究竟是什么意思？

    乔治：我的意思是，嗯，就像我所说的那样，詹妮—我们不得不让你离开—也可以说是免除你的职务。

    詹妮：为什么？

    乔治（喃喃自语）：嗯—，主要是你的工作水平不符合我们的标准。

    詹妮：你说不符合标准是什么意思？你前不久评价说我高于平均水平，并把我的工资上调了8%，也是高于平均水平的。你是说我的工作水平在过去的这两周内大大下降了吗？如果真的是这样，你有什么证据吗？

    乔治（变得非常局促）：哎，不是这样，根本不是这样的……噢！我的天。

    接着，乔治居然走出了他的办公室！

    詹妮和彼得之间的谈话

    下午，彼得给詹妮打电话叫她去他的办公室。

    彼得：请坐。我听说你早上和乔治发生了一些小争执。

    詹妮：确实是这样！乔治说我即将被解雇，原因是我不合格。而当我指出他不久前

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