钩，顾客满意还好说，顾客不满意时，责任怎么划分？难不成一单一单地回访顾客究竟是对售前不满意还是对售后不满意？”

    “这样更能督促我们所有人服务好顾客！”徐超群显然是早有准备，他打开笔记本电脑上的一个文件，会议室的大屏幕上马上出现了一组数据，“这是我从系统里调出去年的回访短信数据，不满意的重灾区是在旺季，而旺季中不满意的数据里有三分之一是因为服务不及时造成的，这里面当然有服务人员的原因，但也有很大比例是业务员和导购承诺设备安装时间之前没有和售后部沟通，或者是他们根顾客约定的时间太确定不容更改所导致的。”

    张天娇说：“业务部这边，基本都是关系客户或是大项目客户，业务员和客户之间的熟识度和可协调度相对较高，我觉得实体店销售的零散家庭用户才是不满意的根源所在，这部分人只是单纯的买东西，没有过多的客情关系，对于服务时间的苛刻程度是最高的。”

    “张部长这句话我同意。零售卖场这边的导购，不在公司上班，和公司售后部门没有太多的直接接触。导购员不可能每卖出一台设备都给售后部打电话沟通上门安装时间，到了旺季就更不可能了。”零售卖场部的林林说得很诚恳，就像是自我检讨一样，“这个问题我最近也想过，近期会对导购员在约定上门服务时间的问题上进行专门的培训，强化沟通技巧和整体观念。对于老徐提议的售前售后满意度挂钩的提议，虽然对我的影响最大，但我举双手赞成。”

    “既然是和零售卖场部的关系最大，你又百分百同意，那么就和你的部门挂钩。我们业务部的员工更多的精力要放在谈项目上，不应该因为售后的事情过多地分散精力。”张天娇反驳着。

    “如果你能保证业务部不会出现不满意的评价，那可以；如果你保证不了，那么满意度就是全公司的事情，必须要统一！”徐超群说得很有力度。

    “我自问业务一部做不到！其实让业务员更加重视售后工作，也就是对于大项目的全过程追踪，每个业务员只是做分内的事而已。以前可能对于客户评价短信这件小事情不太在意，以后让业务员多注意点也没什么坏处，我同意徐部长的提议！”

    现在除了两位老板，只剩下罗一和陈娟没有发言了。两个业务部的部长也都表了态，现在应该轮到罗一了。他真没想到今天会议的两个话题，都把他卷了进去。第一个话题是自己被别人利用来打击冯卓越，这第二个话题更加离谱，居然轮到他来破坏天平的平衡进而决定局势的发展。也许今天就是程艳和冯克林正是战争的开端？

    “刚才孙部长说增加财务人员的工作量，你的意思是售前人员的业绩提成和满意度挂钩考核这项工作，财务部接了吗？要是这样我就不表态了，怎么样都可以无所谓。”陈娟说完瞟了眼罗一。

    罗一松了口气，陈娟这句话一出，肯定是要和孙颖两个人互相推诿考核工作，进而否决徐超群的提议，无形之中让他置身事外了。无论陈娟是有意还是无心，都是帮了他，他用眼神回应了陈娟。

    果不其然，孙颖开始和陈娟唱对台戏：“我可没说要接考核工作，我连这提议都不赞成。我的意思是发工资的工作量增加了。如果这个提议通过了，财务部也不会对接业务工作，考核的事也应该是经营部来做，你们做好了把统计数据和最终结果发给财务，财务直管按照你们的结果增加或减少业务员的提成！”

    “财务部要是不接，那也轮不到经营部接，平均每个月都上千条的数据，经营部根本分辨不出满意或是不满意的原因来自售前还是售后！更不可能给顾客打电话询问，经营部是不对接客户的。财务部如果要统计结果，也应该由售后部直接递交！”陈娟装模作样地和孙颖互怼。

    “售后部倒是没什么意见，

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