对方的原因，还可能有“第三者”的原因。因此，要消除隔阂，作为矛盾的双方，都应该先从“治己”开始，学会控制自己的情绪，从寻找自身的原因开始，确定消除隔阂的最佳方式。即使造成隔阂的主要原因在对方，也应该这样来做，从实质上来说，“治己”既是“治人”的前提，又是“治人”的策略。在多数情况下，做好“治己”就能产生强烈的“治人效应”，进而使隔阂得到消除。相反，如果一味地把责任往别人身上推，只“治人不治己”，就会引起对方反感，使对方产生逆反心理，从而事与愿违。但这样做并不意味着无度地迁就。尤其在大是大非问题上要坚持原则，该“治人”时也一定要治。

    第45节：与同级相处 计五 灵活相处(5)

    第二，“回避”与“等待”相结合。同级之间产生隔阂是常有的事，只要双方都出于公心，没有个人的私怨，即使争执起来，也不难和解，只要大家都愿意诚意和解。但是，社会生活是复杂纷繁的，再小的隔阂处理不当也会引起私怨，甚至导致冲突。当同级之间产生了比较严重的隔阂，并且一下子难以解决时，应暂时回避一下。暂时回避似乎是消极的做法，但是在对方成见比较深时，暂时回避能起到“冷处理”的作用。回避不是逃避，而是为了不让隔阂加深，在回避中等待解决问题的时机。任何事情，都要给人留有一定的思考和选择的时间。等待，不等于放弃。同级之间的隔阂，常常在回避中自然化解。廉颇和蔺相如的故事就很好地证明了这一点。所以，回避是处理同级关系的一种艺术。当然，什么样的矛盾与隔阂应该回避，还是需具体问题具体分析的。

    第三，“求同”与“存异”相结合。对于同级之间的一些隔阂，可以采用求同存异的方法加以解决。而所谓求同存异，就是在相互之间，暂时避开某些分歧点，求得某种共同点，以达到消除隔阂的目的。心理学研究表明：人和人之间一旦能存在某种“认同”，就会相互之间在心理上产生“自己人”效应，在“自己人”效应下，人和人之间的隔阂就容易消除了。而心理学中的“认同”，其方式之一就是生活中常讲的“求同存异”。在工作中，具体的“求同存异”有以下几点：

    一是寻求过去jiāo往中的共同点，如共同的兴趣、共同的爱好、共同的观点等。当同级之间产生隔阂时，回忆或寻找以往相互jiāo往中的共同点，可以增加彼此的亲近感，从而淡化相互之间心理上的隔阂。

    二是寻求现实jiāo往中的共同点，如现存的共同利益、共同责任、共同目标等。在寻找到这些共同点之后，就自然会产生一种“顾全大局”的心理，也就是产生一种求同存异的感觉和要求。在这种感觉和要求的作用下，同级管理者之间就会淡化冲突意识，使隔阂逐渐消除。

    三是寻求未来jiāo往中的共同点，如未来的共同命运、共同前途、共同的合作关系等。在同级jiāo往中，寻找未来jiāo往中的共同点，也会使同级之间的矛盾冲突减弱，隔阂消除。

    要做到以上这些，关键的一点就是同级管理者要胸怀宽广，顾全大局，有主动寻找消除隔阂的办法和途径的意愿，而不要挟私抱怨，扩大矛盾，加深隔阂。

    8．赞美对方

    “好汉出在嘴上”是我们经常说的一句话，意思是一张能说会道、善于称赞的嘴可以使一个人得到别人的喜欢，最终成为有人缘儿的“好人”。

    如果你心里对某个人很佩服，但是没有表达出来，那么在他看来你并不欣赏他，他和你的关系自然也不会变得十分密切；相反，如果你心里对某个人并没有太多的好感，但总能抓住时机适时地“捧”他几句，那么你们的关系也会由疏远变得亲近起来。

    说说一些“场面话”，客套地称赞别人几句，会使你得到意想不

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