了，刚才，我也有不对的地方，不该在这里大嚷大叫，影响您的生意。这样，这事，咱们就翻篇了，我吃完走人。”

    “好的，再次感谢您的谅解，祝您用餐愉快。”

    江小朵说完，就开始到别处巡查，看还有没有其他突发情况。

    “今天这事说明，对员工的突发应急处置能力要进行培训，不然，都像戴代这样，跟顾客顶牛，说话不过大脑，这生意还怎么做下去。”

    “快闪”打折促销活动持续了半个小时，半个小时内的生意，比没有‘快闪’前，销量翻了一番。

    “看来，这个‘快闪’打折销售活动，可以跟老板请示后，作为店里招徕顾客的手段之一。”

    经过这出闹剧，接下来直到晚上11：00关门，店里都平平稳稳，没有再出其他状况。

    到10：30，趁店里没什么人，江小朵把大家都召集到一起，开始培训应急能力处置。

    “各位同事，今天的事情，给我提了一个醒，咱们有必要搞个简短的应急处理能力培训。戴代，你先说，以后遇到类似的突发状况，该怎么应对？”

    戴代知道自己今天犯了错，也吸取了经验教训，老老实实说：“我觉得，首先，不能跟顾客对着干，要像江经理一样，安抚顾客情绪，并提出解决办法。”

    “对，戴代说得没错。以后，遇到突发事件，大家第一时间首先要保持冷静，然后，努力调整笑容，并保持语气平和，再来跟顾客认真了解事情原委，给顾客一个主动发泄的渠道。等顾客发泄完了，如果确定找不到否定的证据，一定要态度诚恳，主动道歉认错，安抚顾客情绪。最后，提出弥补办法，争得顾客最大程度谅解。大家都听明白了吗？”

    未完待续。

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