最要紧的，就是用心。心在哪里？一句话就讲完了，“颠倒就是心”。我们把事情颠倒过来，“心”就出来了。比如，当你端一杯茶觉得很热，或者觉得很凉的时候，你是没有用心的。如果你在觉得茶水很热的时候，开始想是不是可以凉一点，你就开始用心了；如果你在觉得茶水很凉的时候，开始思考是不是应该热一点，你也就开始用心了。也就是说，当你朝事物相反的方向去想的时候，就开始用心了。所以一句话，“颠倒就是心”。

    当我们想到要变的时候，如果马上想到不变可不可以，就开始用心了；当我们想要不变的时候，如果马上想到变会怎么样，也就开始用心了。

    我和太太经常会到同一家餐馆去用餐。我们去的时间，往往都是餐馆客人比较少的时候。可是每次去，那位服务员都会问我们要吃些什么。我觉得很奇怪，以前从来没有这样的服务员，因为只要老顾客来过几次，下次来他根本不用再问，按你的口味、习惯给你端菜就是了。现在的服务员都是有口无心，只是想到“问”，没有想到“不问”，就是没有用心。

    还有一个例子。现在许多宾馆的门童在客人进来时，只会喊“欢迎光临”，不会微笑。更妙的是，有一次我要从宾馆出去，距离大门很远时就看到了门童，他也看到了我，他却一直板着脸站在那里，一定要等我走到门口，才说“谢谢惠顾”。他完全没有心吗！如果他对客人真的很尊重，客人远远看到他时，就对客人笑一笑，等客人到了面前说声“再见”，不就可以了吗？为什么只会说，不会笑呢？为什么只会近距离“假惺惺”，不会远距离“真诚微笑”呢？

    现代化管理，造就了一大批没有脑筋的“机器人”，这对人类来说，是一件很不幸的事情。

    所以逆向思考，逆向cāo作，做中流砥柱，是管理者的责任。什么叫“中流砥柱”？就是在河流的中央，会有一些石头，当激流冲撞下来时，它不会被推过去，而是永远立在那里，一动不动。

    在中国的峡江中，有一块立着的奇石，人们就叫它“对准我来”。这里还有一个令人深思的故事：1900年，德国的轮船开进峡江时，由于面对险滩恶浪，船长惊慌失措，一筹莫展，于是找来一位当地的中国人当向导，这位谙熟航道的中国人，在船开到此处时，告诉外国船长要朝着“对准我来”开去。外国船长不知此中道理，却认为是中国人故意破坏，想避开怪石，于是就把船头一偏，结果只听“轰隆”一声，船头撞了个正着，眨眼间，轮船触礁沉没。

    那块石头就是船对准它开过去，就躲过去了；想躲过去，反而会撞过来，所以叫“对准我来”。水有水xìng，石头有石头的“xìng”，人有人的“xìng”。

    所以为什么从古到今的中国人都告诉我们要“用心”。“用心”，就是朝不同的方向去想，这样“心”就出现了。

    中国人往往同时会讲两句非常矛盾的话。要想真正了解中国人，就要从这里开始。他嘴上讲“你看着办”，心里却会告诉你：你敢看着办？试试看！他口口声声说“没有关系”，心里却想“没有关系才怪呢”。他说“你随便”，就是“不能太随便”的意思。“一yīn一阳之谓道”，我们随时都在用它。很可惜，现在许多人都不会运用《易经》了。

    风气可以由少数人加以扭转，才有办法愈变愈好，而不是靠多数人。我们一直认为，多数人的爱好或习惯才叫“风气”。那是不对的。西方人的观念就是少数服从多数。中国人告诉你，少数人会改变多数人，天下事是一两个人在决定的。因为，我们中国人的许多观念，跟西方人是不一样的，甚至是相反的。

    公司也是一样的。总经理、董事长两个人，一商量就决定了。所以总经理要负公司成败的70%，我们不要小看自己。

 

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