翻脸。因为他回家没法向全家人jiāo代。我们已经说过，西方人是个人主义，他领多少钱，薪酬增加或减少都是他个人的事；中国人是家庭主义，他的薪水减少，一回家马上会受到很严厉的拷问：“你为什么被人减薪呢？是工作不好，还是得罪了上司？”中国人回到家里，他承受的家庭压力，其实不会小于公司压力。尤其爱人那一关很难通过。所以，我们必须了解到，做任何的调整，任何的改变，都要想到一个人的后面有一个家庭，都要考虑到他的背后有一群人，那一群人是不好惹的。

    既得利益要不要改变？答案是应该改变。如今时过境迁，已不合适，必须加以改变。但是，既得利益不应该一下子马上改变，以免引起这些人的抗拒或不安。否则的话，他们会给你制造问题，会弄得你鸡犬不安。我们最好是逐渐消减既得利益，用调整代替改变，以渐变取代突变。

    大家看我用的文字，我用的是“消减”，没有用“消灭”。我们不可能消灭任何事情，只能慢慢地减少。一下子把既得利益拿掉，是不行的，会引发很激烈的抗争，对整体是不利的。逐渐消减既得利益，他才不会感觉到很没有面子，或者很强烈地受到伤害。我们逐渐地消减既得利益，可以减少抗拒，也可以使我们的政策推行比较顺利。

    六、例外的比例要尽量缩小

    有例行就可能发生例外，很难完全加以防止。但是例外的比例太大，就等于完全没有法度，大家都离经，风气愈来愈坏。例外的比例，最好是控制在10％之内。如果超过10％，我们就要注意：可能这个规定已经有问题了，就要尽快去改变、去调整。

    例外要尽量避免，要把“经”定得很合理。所以，我们的规定本身就要合理，不合理的规定是很难执行的。凡是执行不了的规定，大概其本身都有相当大的问题。如果你的公司实行打卡制度，能不能说员工9点钟以后打卡统统算迟到？请把你的高见简要地写下来：

    1?

    2?

    3?

    4?

    我想大概是不可能的。我们通常会有10到15分钟的宽限额度。公司规定上午9点钟上班，9点15分之内打卡的员工，我们统统不算他迟到。这样无形中就等于把打卡时间放宽了15分钟，对公司来讲，还是很大的损失。

    那公司能不能把打卡时间提前一点呢？这是一体可以考虑的事情。为了维持秩序，为了让大家自动表现，我们可以看看哪一位员工不耽误上班时间，如果他能够控制在5分钟的额度之内的话，公司就应给他一定的奖励。这样，我们慢慢地就把这个风气扭转过来了。

    不过我建议，如果公司规定上午9点钟上班，员工9点20分以前是不需要工作的，那不是损失，反而能使公司获利更大。这段时间是大家互相打招呼、彼此关心，然后把环境整理好的时间。我认为，让中国人把情绪稳定下来再开始工作，他的效率会很高，一来上班就匆匆忙忙的，每个人自己做自己的，彼此不关心、不配合，工作效率是不会高的。我们不要在乎那20分钟，员工后边有很好的工作表现，那才是更重要的。

    制定“经”的时候，我们要高度地慎重。我们很多企业的规定是从别人那里抄来的；我们看到报纸、杂志、书籍上一些很好的规定，就马上列入自己的规章里面；我们很多规定是老总半夜睡觉时自己想到的，这些都是不合理的“经”。

    什么是合理的制度？其实就是由下而上，而不是由上而下制定的制度。只要你做到了这一条，你的制度就会很合理。

    很多人听了都感觉到很害怕，由下而上制定“经”行吗？其实在我辅导的公司里，我都是让各单位自己定制度。一家公司不一定要有统一的制度，生产部门和销售部门的制度是不太一样的。因为生产部

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