路子,才让腾讯一步一步地发展壮大。我们先来看看腾讯的发展历程:
?1998年,腾讯公司成立,推出无线互联网寻呼解决方案;
?1999年,QQ诞生,当年注册用户数突破100万;
?2000年6月,"移动QQ"进入联通"移动新生活";
?2001年1月, 中国互联网网站排名第六;
?2003年8月,"QQ游戏"再度引领互联网娱乐体验;
?2003年9月, QQ注册用户数上升到2亿;第15节:领袖根xìng之二:细心(4)
?2003年12月,门户网站开通;
?2004年4月, QQ注册用户数再创高峰,突破3亿大关;
?2004年6月,成为第一家在香港主板上市的中国互联网企业;
?2005年3月,收购Foxmail;
?2005年9月,C2C网站拍拍网运营;
?2005年10月,自主研发的网络游戏"QQ幻想"公测……
自1998年10月成立到现在,腾讯公司的发展速度惊人,其实,腾讯的对手非常多:微软、阿里巴巴、新浪、网易、eBey、Google、百度、盛大、联众……几乎所有著名的中国互联网企业都是其强大的竞争对手。在每一个发展阶段,马化腾都有自己的对策,他随时随地拿出他的工具和方法,印证着公司的成长。
2、细心的人,产品与服务不会不专业、不内行
北京市劳动模范李素丽说:"认真做事只是把事情做对,用心做事才能把事情做好。"这"用心"两个字强调的就是细节。
德国贝尔上海公司对员工的培训包括接电话的方式一项,因为他们发现很多新员工接电话的方式很直接,习惯于简单地回答客户的问题。
曾经有用户打电话询问是否有S3104的材料,咨询的结果只有两个字"没有"。而有接电话艺术的人的回话永远不是只有一句,尤其是时间、地点、数量都量化得非常精确。
"对不起,S3104的材料昨天刚好用完,现在还有两个替代品,S3101跟S3102可以吗?"
"不行,我只需要3104。"
"噢,这样啊,那么最近的库存在南京还有3500个,如果调拨大概下周二可以拿到。"
"我很着急,这周能不能拿到?"
"那这样,今天下午4点钟我给你回话,紧急调拨1500个,这个周六早上先让你拿到,必要的时候我们看看能不能在周五下班前让你拿到,你看怎么样?"
听到这样的回答,相信对方一定会很高兴地说声谢谢。
我们经常看到服务xìng质的单位会挂一个标语:微笑服务。而到底怎样的笑可以称为微笑?世界500强企业之一的沃尔玛规定员工面对顾客要常露微笑,后面写的注释是"露出八颗牙"。
美国的麦当劳对每一个流程的细节都进行了量化,连zhà薯条、制作牛ròu汉堡都有详细的规定,例如牛ròu饼烤出20分钟后没有卖掉就要丢掉。
认真做事只是把事情做对,用心做事才能把事情做好。
美国加州的迪士尼,开业25年,参观者达到了2亿人,东京的迪士尼只开业14年零3个月,就达到了2亿人,打破了美国加州迪士尼的纪录,最多时一年游客达到1700万人,他们是怎么做到的呢?
先来看怎样运输货物:
在迪士尼,永远有喝不完的可乐、吃不完的巧克力、嚼不完的口香糖,但是人们看不到送货的,因为东京迪士尼的货物全部都是从围墙的外面送下去,然后进入地道,
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