后，让她们再次选择欧莱雅。

    要把一个产品做成品牌，要一个品牌深入人心，我想要做的事情还有很多，这些都需要我们一个个地去发现，然后改进。

    培养美容顾问

    因为产品和美容息息相关，因此培养自己的美容顾问是一件非常重要的事情。欧莱雅产品通常是通过超市和商店进行销售的，与顾客直接接触的是售货员和美容顾问，所以美容顾问是非常重要的人物，我们要下大力量来管理和培训这些人员。

    在企业的内部，每一个品牌都有一个专门的经理进行把关，他们要对产品的各方面信息都有着很好的把握。不同的品牌就相当于一个个小公司，它们各自有一套广告渠道、促销和定价策略。化妆品公司其实就是一个品牌管理的公司，欧莱雅的品牌管理成功的因素虽然很多，但有两点非常重要：第一，欧莱雅的品牌管理已经有近100年的的历史，公司的历史也就是品牌管理的历史；第二，欧莱雅是一家很专业的公司，集团只开发生产四类产品：护发品、护肤品、化妆品和香水，而且每一种产品都力争做到行业第一。

    正是因为产品的分类不同，所以我需要的人才也有所不同。即使是美容顾问，也是要细分的，比如要有皮肤、头发、香水和化妆等不同的美容顾问，他们对自己所在领域的化妆品都要有非常细致的把握和了解。让他们把这些东西传播给我的顾客，并指导我的顾客如何在使用的时候让这些产品发挥出最完美的效果，然后帮助顾客根据自身的情况选择产品，这也是非常重要的事情。同时，不同的品牌也要有不同的美容顾问等等。

    美容顾问的出现表明了我们产品的品牌化更上一层楼。

    寻找竞争中的秘方

    很多人都说，成功中没有秘诀，真的是这样吗？

    从我近几年的经营中可以看到：以2001年的数据为例：收入137亿美元，赢利12亿美元，赢利比上年增长19.6%，这是连续17年赢利保持两位数的增长，据预计，今年还将继续保持两位数增长。从过去三年的数据来看，法国蓝筹股指数下降了24%，而欧莱雅的股票则比指数高出了65%。其他像法国电讯、阿尔卡特和威望迪环球等统统下降了70%以上。于是，在许多投资人看来，欧莱雅的股票最值得放心，它从来没出过大错，是享有最高国际知名度的法国品牌，是投资的安全岛。

    对这个看法我表示欣慰，因为自己得到了大家的肯定。但是我还是要说，欧莱雅的秘诀在于对产品质量的强硬要求，对外包装的精致大气化，对市场的精心考察。如果没有这几点，真的难以保证这个牌子会向什么样的方向发展下去。会不会消失在激战的商海中，这真是一个未知数。在风格上，我们一直沿用法国的浪漫主义风格和创新的风范，我们一直坚持以传统的文化为基础，同时在可能的情况下收购其他的名牌产品，把这些品牌的精髓融会到欧莱雅之中。

    国际化的管理

    欧莱雅是在1907年由欧仁·舒莱尔（EugeneSchueller）创立的。作为一位yào剂师，他曾走街串巷推销自己配置的染发剂。他在最先创立这个品牌的时候也是抱着要把产品国际化的标准来管理和要求的。后来，经过了几代领导者的努力，终于实现了国际化的标准。

    到我接手的时候，这个企业和品牌都已经脱胎换骨了，如今，欧莱雅销售额最大的产品——欧莱雅·巴黎，销往世界各地。当然，它地道的巴黎味依旧浓郁。十年前，欧莱雅55亿美元年销售额中75%是在欧洲实现的，其中大部分是在法国；去年，欧莱雅137亿美元的销售额中只有49%来自欧洲，另有32%来自北美市场，这一比例比20世纪90年代初高出了一倍。

    这样的成绩是在怎样的环境下取得的

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