条街”的黄金商圈，自建环境优越的专业IT大卖场，以招商入驻的方式，组合多元化且完整的IT相关业种，辅以多样的促销活动，成功地把消费者从零散商家的传统电子街吸引到现代的IT专业商场里。百脑汇的战略很快就成为大陆IT卖场的模仿对象，同时，百脑汇培养的优秀卖场人才，也成为业界青睐的挖角对象。

    2002年以来，IT卖场已经呈现为红海。当年9月，在一个多月的时间里，仅在北京中关村一处就有七家新电脑卖场亮相。而根据CBIR数据显示，中国市场个人电脑出货量增速缓慢，只在14%左右。卖场容量超速发展，已经远远超过了市场容量的增长速度。卖场的过度扩张造成了资源的极大浪费和市场的巨大压力，同质化竞争趋势更加明显，而利润的菲薄更令IT卖场的经营雪上加霜。在这种形势下，很多IT卖场处于亏损状态。然而，这完全没有阻挡住建设IT卖场的热情。2004年以来，北京、南京、长沙、沈阳、合肥等地新电脑城数量猛增，不少城市的电脑城经营面积已经翻番，而全国新开的电脑城还将源源不断。

    另一方面，随着国美、苏宁等家电卖场的崛起和侵入，IT卖场面临更大的压力。

    而百脑汇逆势而上，通过重建市场边界、提供差异化服务、构想新市场空间，不断开辟出蓝海，取得骄人成绩，连续两年被中国信息产业部评选为最具竞争力全国连锁IT卖场第一名。

    在微利竞争态势下，市场竞争必定由价格导向转为服务导向，增加附加价值，为商场添加品牌魅力。未来IT终端卖场的核心竞争力，即在于差异化服务，谁更大程度上满足商家和消费者的各种需求，谁就将赢得市场。

    百脑汇通过精心研究客户需求，推出了非常有特色的“电脑医院”服务。电脑医院承担的不仅仅是售后服务，还包括售前咨询、售中引导服务，专业的产品评测就像自由市场的公平秤一样，告诉消费者商品的特征，对顾客所购商品的质量可以随时进行评估，为消费者提供了信誉保证。另外，百脑汇电脑医院的资深工程师可以根据客户的要求，按照实际情况，为客户量身定制最适合客户的个xìng化维护方案。专业级的维修咨询，增强了消费者的信任和品牌忠诚度，直接带动了场内的二次销售和多次购买。这种人xìng化、专业、亲切的服务，进一步加深顾客心目中百脑汇高知名度、高美誉度的品牌形象。

    第20节：百脑汇：IT卖场4.0(2)

    和任何一个行业一样，产品的售后服务隐藏着极大的利润和市场空间。百脑汇推出的“电脑医院”，不仅仅起到方便顾客、提高品牌形象的作用，而且带来较高的附加值。

    对于很多拥有电脑的家庭来说，电脑的修理和维护都是一件令人头疼的事情。而现在电脑维修市场不够规范，标准没有统一，定价不够透明，有时一部笔记本电脑更换主板，竟然会索价到原机价格的50%。这都为国内IT维修体系提供了很大的市场空间。

    百脑汇电脑医院制作了客户自检侦错流程。客户按照产品的故障现象，对照流程图，可以确定故障点以及维修的价格；在维修间大幅度采取白玻璃装修，客户可以直接观看维修过程；在维修间开放日，公众可以进去全程观看维修。在网上，客户也可凭单号查询维修进度和维修状态；服务单上也会将收费明细打印出来。而且，电脑医院还将公布配件来源。这种规范化、标准化、透明化的作业方式，成为百脑汇的一大卖点。

    除了提供高附加值的服务之外，百脑汇在进一步细分市场、跨越针对买方的功能与情感导向上，也做出了成功的探索。

    百脑汇首开在IT卖场打造动漫天地的先河，成都店、广州店打造的“动漫天地”成为当地年轻动漫一代的首选之处，通过定期举

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